FAQ / Potrzebujesz pomocy?

Vous avez des questions sur Adopt1Toy ? Je rassemble ici les réponses aux questions que mes clients me posent le plus souvent : commande, paiement, livraison discrète, retours et garantie. Une question qui n'apparaît pas ? Je vous réponds personnellement sous 48h.

Witamy w moim FAQ Adopt1Toy

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów, refundacji i gwarancji.

W Adopt1Toy służę Ci pomocą z życzliwością, dyskrecją i bez oceniania. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, możesz skontaktować się ze mną bezpośrednio.

🛒 Zamówienia

Kiedy moje zamówienie zostanie przyjęte do realizacji?

Zamówienia są szybko przyjmowane do realizacji i mogą zostać przekazane naszemu partnerowi logistycznemu wkrótce po ich zatwierdzeniu. Wysyłki są zazwyczaj organizowane około godziny 14:00 w dni robocze.

Zamówienie złożone przed godziną 14:00 może zostać przygotowane lub wysłane tego samego dnia, zależnie od dostępności produktów i postępu realizacji logistycznej. Zamówienie złożone po godzinie 14:00 jest zazwyczaj przyjmowane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Czy mogę zmodyfikować, uzupełnić lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się ze mną najszybciej, jak to możliwe. W przypadku zamówienia, które może zostać wysłane tego samego dnia, wszelkie prośby o modyfikację, dodanie produktów lub anulowanie powinny najlepiej dotrzeć do mnie przed godziną 14:00 w dzień roboczy.

Zmiana jest możliwa wyłącznie do momentu, gdy przygotowanie lub wysyłka nie są zbyt zaawansowane. Nie można więc jej zagwarantować, nawet przed godziną 14:00. Możliwość ta nie wpływa na przysługujące Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie.

🚚 Dostawa

Jakie są terminy dostawy we Francji?

We Francji dostawa trwa zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych od wysyłki. Termin lub data podane podczas składania zamówienia mają pierwszeństwo przed tym ogólnym szacunkowym terminem.

Dostawa jest bezpłatna od kwoty 59 € brutto we Francji. Dokładna stawka obowiązująca dla Twojego zamówienia jest wyświetlana przed dokonaniem płatności.

Czy dostarczacie przesyłki za granicę?

Tak. Dostępne kierunki, terminy i stawki różnią się w zależności od kraju i wagi zamówienia. Dokładna stawka dostępna dla Twojego adresu jest wyświetlana podczas składania zamówienia. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Jak śledzić przesyłkę?

Po faktycznym wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi śledzenia, gdy przewoźnik udostępni numer przesyłki.

Czy przesyłka jest dyskretna?

Tak. Zamówienia są wysyłane w neutralnym i zamkniętym opakowaniu zewnętrznym, bez wyraźnych informacji dotyczących rodzaju zamówionych produktów ani zawartości przesyłki.

↩️ Zwroty i odstąpienie od umowy

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

Jeśli prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o swojej decyzji. Po przekazaniu tej informacji masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktów, których to dotyczy.

Czy mogę zwrócić otwarty produkt intymny?

Ze względów higienicznych i związanych z ochroną zdrowia prawo odstąpienia od umowy nie może być w szczególności wykonane w przypadku niektórych zapieczętowanych produktów, które zostały rozpieczętowane po dostawie, jeśli ma zastosowanie odpowiedni wyjątek ustawowy.

Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, przed otwarciem produktu zapoznaj się z naszą Polityką refundacji, jeśli rozważasz jego zwrot.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, chyba że wskazano inaczej. Produkt wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony podlega innemu trybowi obsługi — skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zbadać sytuację w ramach obowiązujących gwarancji.

Kiedy otrzymam refundację?

Refundacja jest realizowana zgodnie z naszą Polityką refundacji oraz obowiązującymi przepisami. W zależności od sytuacji może zostać wstrzymana do czasu odzyskania towarów lub przedstawienia dowodu ich wysyłki.

🛡️ Produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Produkty są objęte obowiązującymi gwarancjami ustawowymi, w szczególności ustawową gwarancją zgodności oraz gwarancją z tytułu wad ukrytych, jeśli spełnione są odpowiednie warunki. Ewentualna gwarancja handlowa lub producenta uzupełnia te prawa, ale ich nie zastępuje.

💜 Potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie znalazłeś(-aś) odpowiedzi na swoje pytanie powyżej, skontaktuj się ze mną:

💬 przez czat bezpośrednio na stronie;
📞 telefonicznie pod numerem 07 43 54 28 57;
📧 przez e-mail pod adresem contact@adopt1toy.com.

Pełne zasady znajdziesz również w naszych Ogólnych warunkach sprzedaży, Polityce wysyłki oraz Polityce refundacji.

FAQ Adopt1Toy — Vos questions, nos réponses

Oui, Adopt1Toy est un love shop français basé à Callian (Var, 83440), géré par la SAS EVEIL que j’ai fondée en 2023. Je propose une large sélection de sextoys, lingerie, accessoires BDSM et produits de bien-être intime. Les commandes peuvent être préparées ou expédiées par Adopt1Toy ou par l’un de mes partenaires logistiques selon les produits commandés.

Je suis Alicia Deroussen, fondatrice d'Adopt1Toy. Forte d'une expérience de plusieurs années en lingerie chez Orcanta et Darjeeling, et d'expérience terrain en love shop physique chez Paradise Boutik à Mandelieu, j'apporte conseil personnalisé et expertise à chacun de mes clients. Vous pouvez d'ailleurs choisir entre un conseiller homme ou femme selon votre confort.

Oui, la discrétion est ma priorité absolue. Tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande, ni à la livraison, ni sur vos documents bancaires.

Pour passer commande chez moi, c'est simple : sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous pouvez également commander par téléphone au 07 43 54 28 57 ou directement par chat sur le site. Je vous réponds sous 48h maximum à toutes vos questions, même les plus intimes.

J'accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), les paiements rapides (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay), et le paiement en plusieurs fois (2x, 3x ou 4x sans frais) via PayPal ou Klarna. Tous les paiements sont 100% sécurisés via le protocole SSL pour protéger vos données bancaires.

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock et l’avancement logistique. La livraison est offerte dès 59 € TTC en France. Le transporteur et le tarif exact disponibles pour votre commande sont indiqués au moment du paiement.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Les produits défectueux ou non conformes relèvent des garanties légales applicables.

Je distribue les plus grandes marques internationales en sextoys : Womanizer, Lelo, We-Vibe, Lovense, Satisfyer, Fun Factory, Fleshlight, Kiiroo, Shunga. Côté lingerie sexy : Subblime, Passion, Chilirose, Leg Avenue. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Une éventuelle garantie commerciale ou constructeur s’ajoute à ces droits sans les remplacer.