FAQ / Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania dotyczące Adopt1Toy? Zbieram tutaj odpowiedzi na pytania, które moi klienci zadają najczęściej: zamówienia, płatności, dyskretnej dostawy, zwrotów i gwarancji. Nie ma tu Twojego pytania? Odpowiem Ci osobiście w ciągu 48 godzin.

Witamy w moim FAQ Adopt1Toy

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów, refundacji i gwarancji.

W Adopt1Toy służę Ci pomocą z życzliwością, dyskrecją i bez oceniania. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, możesz skontaktować się ze mną bezpośrednio.

🛒 Zamówienia

Kiedy moje zamówienie zostanie przyjęte do realizacji?

Zamówienia są szybko przyjmowane do realizacji i mogą zostać przekazane naszemu partnerowi logistycznemu wkrótce po ich zatwierdzeniu. Wysyłki są zazwyczaj organizowane około godziny 14:00 w dni robocze.

Zamówienie złożone przed godziną 14:00 może zostać przygotowane lub wysłane tego samego dnia, zależnie od dostępności produktów i postępu realizacji logistycznej. Zamówienie złożone po godzinie 14:00 jest zazwyczaj przyjmowane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Czy mogę zmodyfikować, uzupełnić lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się ze mną najszybciej, jak to możliwe. W przypadku zamówienia, które może zostać wysłane tego samego dnia, wszelkie prośby o modyfikację, dodanie produktów lub anulowanie powinny najlepiej dotrzeć do mnie przed godziną 14:00 w dzień roboczy.

Zmiana jest możliwa wyłącznie do momentu, gdy przygotowanie lub wysyłka nie są zbyt zaawansowane. Nie można więc jej zagwarantować, nawet przed godziną 14:00. Możliwość ta nie wpływa na przysługujące Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie.

🚚 Dostawa

Jakie są terminy dostawy we Francji?

We Francji dostawa trwa zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych od wysyłki. Termin lub data podane podczas składania zamówienia mają pierwszeństwo przed tym ogólnym szacunkowym terminem.

Dostawa jest bezpłatna od kwoty 59 € brutto we Francji. Dokładna stawka obowiązująca dla Twojego zamówienia jest wyświetlana przed dokonaniem płatności.

Czy dostarczacie przesyłki za granicę?

Tak. Dostępne kierunki, terminy i stawki różnią się w zależności od kraju i wagi zamówienia. Dokładna stawka dostępna dla Twojego adresu jest wyświetlana podczas składania zamówienia. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Jak śledzić przesyłkę?

Po faktycznym wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi śledzenia, gdy przewoźnik udostępni numer przesyłki.

Czy przesyłka jest dyskretna?

Tak. Zamówienia są wysyłane w neutralnym i zamkniętym opakowaniu zewnętrznym, bez wyraźnych informacji dotyczących rodzaju zamówionych produktów ani zawartości przesyłki.

↩️ Zwroty i odstąpienie od umowy

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

Jeśli prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o swojej decyzji. Po przekazaniu tej informacji masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktów, których to dotyczy.

Czy mogę zwrócić otwarty produkt intymny?

Ze względów higienicznych i związanych z ochroną zdrowia prawo odstąpienia od umowy nie może być w szczególności wykonane w przypadku niektórych zapieczętowanych produktów, które zostały rozpieczętowane po dostawie, jeśli ma zastosowanie odpowiedni wyjątek ustawowy.

Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, przed otwarciem produktu zapoznaj się z naszą Polityką refundacji, jeśli rozważasz jego zwrot.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, chyba że wskazano inaczej. Produkt wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony podlega innemu trybowi obsługi — skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zbadać sytuację w ramach obowiązujących gwarancji.

Kiedy otrzymam refundację?

Refundacja jest realizowana zgodnie z naszą Polityką refundacji oraz obowiązującymi przepisami. W zależności od sytuacji może zostać wstrzymana do czasu odzyskania towarów lub przedstawienia dowodu ich wysyłki.

🛡️ Produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Produkty są objęte obowiązującymi gwarancjami ustawowymi, w szczególności ustawową gwarancją zgodności oraz gwarancją z tytułu wad ukrytych, jeśli spełnione są odpowiednie warunki. Ewentualna gwarancja handlowa lub producenta uzupełnia te prawa, ale ich nie zastępuje.

💜 Potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie znalazłeś(-aś) odpowiedzi na swoje pytanie powyżej, skontaktuj się ze mną:

💬 przez czat bezpośrednio na stronie;
📞 telefonicznie pod numerem 07 43 54 28 57;
📧 przez e-mail pod adresem contact@adopt1toy.com.

Pełne zasady znajdziesz również w naszych Ogólnych warunkach sprzedaży, Polityce wysyłki oraz Polityce refundacji.

FAQ Adopt1Toy — Twoje pytania, nasze odpowiedzi

Tak, Adopt1Toy to francuski love shop z siedzibą w Callian (Var, 83440), prowadzony przez SAS EVEIL, którą założyłam w 2023 roku. Oferuję szeroki wybór gadżetów erotycznych, bielizny, akcesoriów BDSM oraz produktów do intymnego dobrostanu. Zamówienia mogą być przygotowywane lub wysyłane przez Adopt1Toy albo jednego z moich partnerów logistycznych, w zależności od zamówionych produktów.

Jestem Alicia Deroussen, założycielką Adopt1Toy. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w branży bieliźnianej w Orcanta i Darjeeling oraz praktycznemu doświadczeniu w stacjonarnym sex shopie Paradise Boutik w Mandelieu zapewniam każdemu klientowi spersonalizowane doradztwo i fachową wiedzę. Możesz również wybrać doradcę lub doradczynię, zależnie od tego, z kim czujesz się swobodniej.

Tak, dyskrecja jest moim absolutnym priorytetem. Wszystkie moje przesyłki są wysyłane w neutralnych opakowaniach, bez logo ani jakichkolwiek oznaczeń na zewnątrz. Na wyciągu bankowym pojawia się wyłącznie wpis „SAS EVEIL”. Nikt nie będzie w stanie domyślić się zawartości Twojego zamówienia — ani podczas dostawy, ani na dokumentach bankowych.

Aby złożyć u mnie zamówienie, to proste: wybierz produkty, dodaj je do koszyka, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami bezpiecznej płatności. Możesz również zamówić telefonicznie pod numerem 07 43 54 28 57 lub bezpośrednio przez czat na stronie. Odpowiadam na wszystkie Twoje pytania, nawet te najbardziej intymne, maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Akceptuję karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express, CB), szybkie płatności (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay) oraz płatność ratalną (2, 3 lub 4 raty bez dodatkowych opłat) za pośrednictwem PayPal lub Klarna. Wszystkie płatności są w 100% bezpieczne dzięki protokołowi SSL, który chroni Twoje dane bankowe.

We Francji dostawa jest zazwyczaj przewidywana w ciągu 2–4 dni roboczych od wysyłki. Przesyłki są zazwyczaj nadawane około godziny 14:00 w dni robocze. Zamówienie złożone przed godziną 14:00 może zostać przygotowane lub wysłane tego samego dnia, w zależności od dostępności produktów i postępu realizacji logistycznej. Dostawa we Francji jest bezpłatna przy zamówieniach od 59 € brutto. Przewoźnik i dokładna cena dostępne dla Twojego zamówienia są podane podczas płatności.

Jeśli prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie mnie o swojej decyzji, a następnie kolejne 14 dni od tego powiadomienia na odesłanie odpowiednich produktów. W przypadku niektórych zapieczętowanych produktów objętych wyjątkiem ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie może być już wykonane po zerwaniu plomby. W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem podlegają obowiązującym gwarancjom ustawowym.

Dystrybuuję największe międzynarodowe marki zabawek erotycznych: Womanizer, Lelo, We-Vibe, Lovense, Satisfyer, Fun Factory, Fleshlight, Kiiroo, Shunga. Jeśli chodzi o seksowną bieliznę: Subblime, Passion, Chilirose, Leg Avenue. Produkty są objęte obowiązującymi gwarancjami ustawowymi, w szczególności ustawową gwarancją zgodności oraz gwarancją z tytułu wad ukrytych, jeśli spełnione są odpowiednie warunki. Ewentualna gwarancja handlowa lub producenta przysługuje dodatkowo i nie zastępuje tych praw.