Dostawa i zwroty w Adopt1Toy

Toutes les informations essentielles sur la livraison de vos commandes, les délais, le suivi et les conditions de retour chez Adopt1Toy. Ma promesse : une expédition rapide, un colis 100% discret et un service après-vente réactif sous 48h.

📦 Przygotowanie i wysyłka zamówienia

W Adopt1Toy zamówienia są szybko przyjmowane do realizacji i mogą zostać przekazane naszemu partnerowi logistycznemu wkrótce po ich zatwierdzeniu.

Wysyłki są zazwyczaj organizowane około godziny 14:00 w dni robocze.
Zamówienie złożone przed godziną 14:00 może zostać przygotowane lub wysłane tego samego dnia, w zależności od dostępności produktów i postępu realizacji logistycznej.
Zamówienie złożone po godzinie 14:00 jest zazwyczaj przyjmowane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Niektóre zamówienia mogą być przygotowywane lub wysyłane bezpośrednio przez jednego z naszych partnerów logistycznych lub dostawców.

✏️ Zmiana, uzupełnienie lub anulowanie zamówienia

Właśnie złożyłeś zamówienie, ale zapomniałeś o produkcie, chcesz poprawić dane lub poprosić o anulowanie? Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

W przypadku zamówienia, które może zostać wysłane tego samego dnia, wszelkie prośby powinny idealnie dotrzeć do nas przed godziną 14:00 w dzień roboczy. W przypadku zamówienia złożonego po godzinie 14:00 skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej przed godziną 14:00 następnego dnia roboczego.

Nie możemy zagwarantować, że zmiana lub anulowanie zamówienia będzie nadal możliwe, nawet przed godziną 14:00, jeśli przygotowanie logistyczne jest już zbyt zaawansowane lub przesyłka została wysłana.

🚚 Czas i koszty dostawy

We Francji dostawa jest zazwyczaj szacowana na 2–4 dni robocze od wysyłki. Dostawa jest bezpłatna od kwoty 59 € brutto. Dokładna stawka zależy w szczególności od miejsca docelowego i wagi zamówienia i jest wyświetlana przed dokonaniem płatności.

W przypadku innych miejsc docelowych czas i koszt dostawy różnią się w zależności od kraju i wagi. Termin lub data dostawy przekazane podczas składania zamówienia mają pierwszeństwo przed ogólnymi szacunkami.

Szczegółowe informacje dotyczące stref, stawek i terminów znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

🔍 Śledzenie zamówienia

Po faktycznym wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu, gdy tylko przewoźnik udostępni numer przesyłki.

😌 Dyskretna dostawa

Zamówienia są wysyłane w neutralnym i zamkniętym opakowaniu zewnętrznym. Na opakowaniu zewnętrznym nie pojawiają się żadne wyraźne informacje dotyczące rodzaju zamówionych produktów ani zawartości przesyłki.

↩️ Odstąpienie od umowy i zwroty

Jeżeli prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Od momentu przekazania tego powiadomienia masz następnie 14 dni na odesłanie odpowiednich produktów.

Ze względów higienicznych i związanych z ochroną zdrowia niektóre zapieczętowane produkty nie mogą być objęte prawem odstąpienia od umowy po ich rozpieczętowaniu po dostawie, jeżeli ma zastosowanie odpowiedni wyjątek ustawowy.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, chyba że wskazano inaczej.

Zwrot płatności jest realizowany zgodnie z naszą Polityką zwrotów płatności. W zależności od sytuacji może zostać wstrzymany do czasu odzyskania towarów lub przedstawienia dowodu ich wysyłki.

📮 Przesyłka nieodebrana lub zwrócona do nadawcy

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, nieodebrania przesyłki lub braku niezbędnych działań umożliwiających jej odbiór pomimo dostępnych informacji o śledzeniu, można poprosić o ponowną wysyłkę.

Jeżeli nieudana dostawa wynika z winy klienta, koszty ponownej wysyłki ponosi klient. Zasada ta nie ma zastosowania, gdy nieudana dostawa wynika z błędu przypisanego firmie Adopt1Toy lub przewoźnikowi wykorzystanemu do realizacji zamówienia.

🛡️ Produkt wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony

Produkty są objęte mającymi zastosowanie gwarancjami ustawowymi, w szczególności ustawową gwarancją zgodności oraz odpowiedzialnością za wady ukryte, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

Ewentualna gwarancja handlowa lub gwarancja producenta stanowi dodatkowe uprawnienie i nie zastępuje gwarancji ustawowych przysługujących konsumentowi.

W razie problemu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić sytuację i wskazać odpowiednią procedurę.

💌 Potrzebujesz pomocy?

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy lub zwrotu:

Szczegółowe zasady znajdują się w naszej Polityce wysyłki, Polityce zwrotów płatności oraz w naszych Ogólnych warunkach sprzedaży.

Vos questions sur la livraison et les retours

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique ; après 14 h, elle est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays. Le délai ou la date communiqué au moment de la commande prévaut.

Oui, la livraison est offerte dès 59 € TTC en France. En dessous de ce montant, ainsi que pour les autres destinations, le tarif dépend notamment de la destination et du poids de la commande. Le montant exact disponible pour votre adresse est affiché avant le paiement.

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition. Si vous rencontrez un souci avec votre suivi ou votre livraison, contactez-moi : je vous réponds sous 48 h maximum.

Oui, tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement lorsque l’exception légale correspondante s’applique. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Le remboursement est effectué conformément à la Politique de remboursement et à la réglementation applicable.

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Si une marque prévoit une garantie commerciale ou constructeur, elle s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-moi afin que je puisse examiner la situation et vous indiquer la procédure adaptée.