FAQ / Hilfe benötigt?

Vous avez des questions sur Adopt1Toy ? Je rassemble ici les réponses aux questions que mes clients me posent le plus souvent : commande, paiement, livraison discrète, retours et garantie. Une question qui n'apparaît pas ? Je vous réponds personnellement sous 48h.

Willkommen in meiner FAQ von Adopt1Toy

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen, Erstattungen und Garantien.

Bei Adopt1Toy begleite ich Sie mit Einfühlungsvermögen, Diskretion und ohne Wertung. Wenn Sie hier keine Antwort finden, können Sie mich direkt kontaktieren.

🛒 Bestellungen

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden schnell bearbeitet und können kurz nach ihrer Bestätigung an unseren Logistikpartner übermittelt werden. Der Versand wird in der Regel an Werktagen gegen 14 Uhr organisiert.

Eine vor 14 Uhr aufgegebene Bestellung kann je nach verfügbarer Menge und Fortschritt der logistischen Bearbeitung noch am selben Tag in die Vorbereitung gehen oder versendet werden. Eine nach 14 Uhr aufgegebene Bestellung wird in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Kann ich eine Bestellung ändern, ergänzen oder stornieren?

Kontaktieren Sie mich so schnell wie möglich. Bei einer Bestellung, die noch am selben Tag versendet werden könnte, sollte jeder Änderungs-, Ergänzungs- oder Stornierungswunsch idealerweise vor 14 Uhr an einem Werktag eingehen.

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Vorbereitung oder der Versand noch nicht zu weit fortgeschritten ist. Daher kann sie auch vor 14 Uhr nicht garantiert werden. Diese Möglichkeit berührt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht, sofern dieses anwendbar ist.

🚚 Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Frankreichs?

Innerhalb Frankreichs wird die Lieferung in der Regel auf 2 bis 4 Werktage nach dem Versand geschätzt. Die bei der Bestellung angegebene Lieferfrist oder das angegebene Lieferdatum hat Vorrang vor dieser allgemeinen Schätzung.

Die Lieferung ist ab 59 € inklusive Mehrwertsteuer innerhalb Frankreichs kostenlos. Der für Ihre Bestellung geltende genaue Preis wird vor der Zahlung angezeigt.

Liefern Sie ins Ausland?

Ja. Die verfügbaren Zielländer, Lieferzeiten und Preise variieren je nach Land und Gewicht der Bestellung. Der für Ihre Adresse verfügbare genaue Preis wird während der Bestellung angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung tatsächlich versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, sofern der Versanddienstleister eine Sendungsnummer bereitstellt.

Ist das Paket diskret?

Ja. Bestellungen werden in einer neutralen und verschlossenen Außenverpackung versendet, ohne ausdrückliche Hinweise auf die Art der bestellten Produkte oder den Inhalt des Pakets.

↩️ Rücksendungen und Widerruf

Wie lange habe ich Zeit, um zu widerrufen?

Sofern das Widerrufsrecht anwendbar ist, haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns über Ihre Entscheidung zu informieren. Nach dieser Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage, um die betreffenden Produkte zurückzusenden.

Kann ich ein geöffnetes Intimprodukt zurücksenden?

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes kann das Widerrufsrecht insbesondere bei bestimmten versiegelten Produkten nicht ausgeübt werden, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die entsprechende gesetzliche Ausnahme greift.

Um Überraschungen zu vermeiden, lesen Sie unsere Erstattungsrichtlinie, bevor Sie ein Produkt öffnen, wenn Sie möglicherweise eine Rücksendung in Betracht ziehen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Im Rahmen eines einfachen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes angegeben ist. Ein fehlerhaftes, nicht vertragsgemäßes oder beschädigtes Produkt wird anders behandelt: Kontaktieren Sie uns, damit wir die Situation im Rahmen der geltenden Garantien prüfen können.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Erstattung erfolgt gemäß unserer Erstattungsrichtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Situation kann sie zurückgehalten werden, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder ein Versandnachweis vorgelegt wurde.

🛡️ Fehlerhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Für die Produkte gelten die anwendbaren gesetzlichen Garantien, insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie für versteckte Mängel, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind. Eine etwaige gewerbliche Garantie oder Herstellergarantie ergänzt diese Rechte, ersetzt sie jedoch nicht.

💜 Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Ihre Frage oben nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie mich:

💬 per Chat direkt auf der Website;
📞 telefonisch unter 07 43 54 28 57;
📧 per E-Mail an contact@adopt1toy.com.

Für die vollständigen Regelungen lesen Sie bitte auch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen, unsere Versandrichtlinie und unsere Erstattungsrichtlinie.

FAQ Adopt1Toy — Vos questions, nos réponses

Oui, Adopt1Toy est un love shop français basé à Callian (Var, 83440), géré par la SAS EVEIL que j’ai fondée en 2023. Je propose une large sélection de sextoys, lingerie, accessoires BDSM et produits de bien-être intime. Les commandes peuvent être préparées ou expédiées par Adopt1Toy ou par l’un de mes partenaires logistiques selon les produits commandés.

Je suis Alicia Deroussen, fondatrice d'Adopt1Toy. Forte d'une expérience de plusieurs années en lingerie chez Orcanta et Darjeeling, et d'expérience terrain en love shop physique chez Paradise Boutik à Mandelieu, j'apporte conseil personnalisé et expertise à chacun de mes clients. Vous pouvez d'ailleurs choisir entre un conseiller homme ou femme selon votre confort.

Oui, la discrétion est ma priorité absolue. Tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande, ni à la livraison, ni sur vos documents bancaires.

Pour passer commande chez moi, c'est simple : sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous pouvez également commander par téléphone au 07 43 54 28 57 ou directement par chat sur le site. Je vous réponds sous 48h maximum à toutes vos questions, même les plus intimes.

J'accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), les paiements rapides (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay), et le paiement en plusieurs fois (2x, 3x ou 4x sans frais) via PayPal ou Klarna. Tous les paiements sont 100% sécurisés via le protocole SSL pour protéger vos données bancaires.

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock et l’avancement logistique. La livraison est offerte dès 59 € TTC en France. Le transporteur et le tarif exact disponibles pour votre commande sont indiqués au moment du paiement.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Les produits défectueux ou non conformes relèvent des garanties légales applicables.

Je distribue les plus grandes marques internationales en sextoys : Womanizer, Lelo, We-Vibe, Lovense, Satisfyer, Fun Factory, Fleshlight, Kiiroo, Shunga. Côté lingerie sexy : Subblime, Passion, Chilirose, Leg Avenue. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Une éventuelle garantie commerciale ou constructeur s’ajoute à ces droits sans les remplacer.