Lieferung und Rücksendungen bei Adopt1Toy

Toutes les informations essentielles sur la livraison de vos commandes, les délais, le suivi et les conditions de retour chez Adopt1Toy. Ma promesse : une expédition rapide, un colis 100% discret et un service après-vente réactif sous 48h.

📦 Vorbereitung und Versand Ihrer Bestellung

Bei Adopt1Toy werden Bestellungen schnell bearbeitet und können kurz nach ihrer Bestätigung an unseren Logistikpartner übermittelt werden.

Der Versand wird in der Regel gegen 14 Uhr an Werktagen organisiert.
Eine vor 14 Uhr aufgegebene Bestellung kann je nach Lagerbestand und Fortschritt der logistischen Bearbeitung noch am selben Tag vorbereitet oder versendet werden.
Eine nach 14 Uhr aufgegebene Bestellung wird in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestimmte Bestellungen können direkt von einem unserer Logistikpartner oder Lieferanten vorbereitet oder versendet werden.

✏️ Eine Bestellung ändern, ergänzen oder stornieren

Sie haben gerade bestellt, einen Artikel vergessen, möchten eine Angabe korrigieren oder eine Stornierung beantragen? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Bei einer Bestellung, die noch am selben Tag versendet werden könnte, sollte uns Ihre Anfrage idealerweise vor 14 Uhr an einem Werktag erreichen. Bei einer nach 14 Uhr aufgegebenen Bestellung kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, idealerweise vor 14 Uhr am nächsten Werktag.

Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, selbst vor 14 Uhr, wenn die logistische Vorbereitung bereits zu weit fortgeschritten ist oder das Paket versendet wurde.

🚚 Lieferzeiten und Versandkosten

In Frankreich beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 4 Werktage nach dem Versand. Die Lieferung ist ab 59 € inklusive Mehrwertsteuer kostenlos. Der genaue Preis hängt insbesondere vom Bestimmungsort und dem Gewicht der Bestellung ab und wird vor der Zahlung angezeigt.

Für andere Bestimmungsorte variieren Lieferzeiten und Preise je nach Land und Gewicht. Die bei der Bestellung mitgeteilte Lieferzeit oder das Lieferdatum hat Vorrang vor den allgemeinen Schätzungen.

Weitere Informationen zu Versandgebieten, Preisen und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

🔍 Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung tatsächlich versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungs-E-Mail, sofern der Versanddienstleister eine Sendungsnummer bereitstellt.

😌 Diskrete Lieferung

Die Bestellungen werden in einer neutralen und verschlossenen Außenverpackung versendet. Auf der Außenverpackung ist kein ausdrücklicher Hinweis auf die Art der bestellten Produkte oder den Inhalt des Pakets angebracht.

↩️ Widerruf und Rücksendungen

Sofern das Widerrufsrecht anwendbar ist, haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Bestellung, um uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren.

Ab dieser Mitteilung haben Sie anschließend 14 Tage Zeit, die betreffenden Produkte zurückzusenden.

Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können bestimmte versiegelte Produkte nicht mehr widerrufen werden, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden und die entsprechende gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Bei einem einfachen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes angegeben ist.

Die Erstattung erfolgt gemäß unserer Erstattungsrichtlinie. Sie kann je nach Situation bis zur Rückerlangung der Waren oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückgehalten werden.

📮 Nicht abgeholtes oder an den Absender zurückgesendetes Paket

Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse, wegen Nichtabholung oder weil trotz verfügbarer Sendungsverfolgungsinformationen keine erforderlichen Vorkehrungen für die Annahme des Pakets getroffen wurden, zurückgesendet wird, kann ein erneuter Versand beantragt werden.

Wenn der fehlgeschlagene Zustellversuch vom Kunden zu vertreten ist, trägt dieser die Kosten für den erneuten Versand. Diese Regel gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Zustellung auf einen von Adopt1Toy oder dem für die Ausführung der Bestellung eingesetzten Versanddienstleister zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist.

🛡️ Defektes, nicht konformes oder beschädigtes Produkt

Für die Produkte gelten die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungen, insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie für versteckte Mängel, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine etwaige freiwillige Händler- oder Herstellergarantie stellt ein zusätzliches Recht dar und ersetzt nicht die dem Verbraucher zustehenden gesetzlichen Gewährleistungen.

Bei einem Problem kontaktieren Sie uns, damit wir die Situation prüfen und Ihnen das passende Verfahren mitteilen können.

💌 Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rücksendung:

Die ausführlichen Regelungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie, unserer Erstattungsrichtlinie und unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Vos questions sur la livraison et les retours

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique ; après 14 h, elle est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays. Le délai ou la date communiqué au moment de la commande prévaut.

Oui, la livraison est offerte dès 59 € TTC en France. En dessous de ce montant, ainsi que pour les autres destinations, le tarif dépend notamment de la destination et du poids de la commande. Le montant exact disponible pour votre adresse est affiché avant le paiement.

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition. Si vous rencontrez un souci avec votre suivi ou votre livraison, contactez-moi : je vous réponds sous 48 h maximum.

Oui, tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement lorsque l’exception légale correspondante s’applique. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Le remboursement est effectué conformément à la Politique de remboursement et à la réglementation applicable.

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Si une marque prévoit une garantie commerciale ou constructeur, elle s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-moi afin que je puisse examiner la situation et vous indiquer la procédure adaptée.