Veelgestelde vragen / Hulp nodig?

Vous avez des questions sur Adopt1Toy ? Je rassemble ici les réponses aux questions que mes clients me posent le plus souvent : commande, paiement, livraison discrète, retours et garantie. Une question qui n'apparaît pas ? Je vous réponds personnellement sous 48h.

Welkom bij mijn FAQ van Adopt1Toy

Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, levering, retourzendingen, terugbetalingen en garanties.

Bij Adopt1Toy begeleid ik u met zorg, discretie en zonder oordeel. Als u hier geen antwoord op uw vraag vindt, kunt u rechtstreeks contact met mij opnemen.

🛒 Bestellingen

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden snel verwerkt en kunnen kort na bevestiging worden overgedragen aan onze logistieke partner. Verzendingen worden doorgaans rond 14.00 uur op werkdagen georganiseerd.

Een bestelling die vóór 14.00 uur wordt geplaatst, kan afhankelijk van de beschikbare voorraad en de voortgang van de logistieke verwerking nog dezelfde dag worden voorbereid of verzonden. Een bestelling die na 14.00 uur wordt geplaatst, wordt doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Kan ik een bestelling wijzigen, aanvullen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met mij op. Voor een bestelling die mogelijk nog dezelfde dag wordt verzonden, moet elk verzoek tot wijziging, toevoeging of annulering bij voorkeur vóór 14.00 uur op een werkdag worden ingediend.

Ingrijpen is alleen mogelijk zolang de voorbereiding of verzending nog niet te ver gevorderd is. Dit kan daarom niet worden gegarandeerd, ook niet vóór 14.00 uur. Deze mogelijkheid doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.

🚚 Levering

Wat zijn de levertijden in Frankrijk?

In Frankrijk wordt de levering doorgaans geschat op 2 tot 4 werkdagen na verzending. De levertijd of leverdatum die tijdens het bestellen wordt meegedeeld, heeft voorrang op deze algemene schatting.

Levering is gratis vanaf € 59 inclusief btw in Frankrijk. Het exacte tarief voor uw bestelling wordt vóór de betaling weergegeven.

Leveren jullie in het buitenland?

Ja. Bestemmingen, levertijden en tarieven variëren afhankelijk van het land en het gewicht van de bestelling. Het exacte tarief dat voor uw adres beschikbaar is, wordt tijdens het bestellen weergegeven. Bekijk de details in ons Verzendbeleid.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling daadwerkelijk is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinggegevens wanneer de vervoerder een trackingnummer beschikbaar stelt.

Is de verpakking discreet?

Ja. Bestellingen worden verzonden in een neutrale en gesloten buitenverpakking, zonder expliciete vermelding van de aard van de bestelde producten of de inhoud van het pakket.

↩️ Retourzendingen en herroeping

Hoeveel tijd heb ik om de overeenkomst te herroepen?

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, beschikt u over 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons over uw beslissing te informeren. Na deze kennisgeving beschikt u over nog eens 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Kan ik een geopend intiem product retourneren?

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kan het herroepingsrecht onder meer niet worden uitgeoefend voor bepaalde verzegelde producten die na levering zijn ontzegeld, wanneer de betreffende wettelijke uitzondering van toepassing is.

Raadpleeg, om onaangename verrassingen te voorkomen, ons Terugbetalingsbeleid voordat u een product opent als u overweegt het mogelijk te retourneren.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven. Een defect, niet-conform of beschadigd product valt onder een andere procedure: neem contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen in het kader van de toepasselijke garanties.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling wordt uitgevoerd in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke regelgeving. Afhankelijk van de situatie kan deze worden uitgesteld totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat een bewijs van verzending is verstrekt.

🛡️ Defect of niet-conform product

Voor producten gelden de toepasselijke wettelijke garanties, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan. Een eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie komt boven op deze rechten en vervangt ze niet.

💜 Hulp nodig?

Als uw vraag hierboven niet wordt beantwoord, kunt u contact met mij opnemen:

💬 via de chat rechtstreeks op de website;
📞 telefonisch via 07 43 54 28 57;
📧 per e-mail via contact@adopt1toy.com.

Raadpleeg voor de volledige regels ook onze Algemene verkoopvoorwaarden, ons Verzendbeleid en ons Terugbetalingsbeleid.

FAQ Adopt1Toy — Vos questions, nos réponses

Oui, Adopt1Toy est un love shop français basé à Callian (Var, 83440), géré par la SAS EVEIL que j’ai fondée en 2023. Je propose une large sélection de sextoys, lingerie, accessoires BDSM et produits de bien-être intime. Les commandes peuvent être préparées ou expédiées par Adopt1Toy ou par l’un de mes partenaires logistiques selon les produits commandés.

Je suis Alicia Deroussen, fondatrice d'Adopt1Toy. Forte d'une expérience de plusieurs années en lingerie chez Orcanta et Darjeeling, et d'expérience terrain en love shop physique chez Paradise Boutik à Mandelieu, j'apporte conseil personnalisé et expertise à chacun de mes clients. Vous pouvez d'ailleurs choisir entre un conseiller homme ou femme selon votre confort.

Oui, la discrétion est ma priorité absolue. Tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande, ni à la livraison, ni sur vos documents bancaires.

Pour passer commande chez moi, c'est simple : sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous pouvez également commander par téléphone au 07 43 54 28 57 ou directement par chat sur le site. Je vous réponds sous 48h maximum à toutes vos questions, même les plus intimes.

J'accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), les paiements rapides (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay), et le paiement en plusieurs fois (2x, 3x ou 4x sans frais) via PayPal ou Klarna. Tous les paiements sont 100% sécurisés via le protocole SSL pour protéger vos données bancaires.

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock et l’avancement logistique. La livraison est offerte dès 59 € TTC en France. Le transporteur et le tarif exact disponibles pour votre commande sont indiqués au moment du paiement.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Les produits défectueux ou non conformes relèvent des garanties légales applicables.

Je distribue les plus grandes marques internationales en sextoys : Womanizer, Lelo, We-Vibe, Lovense, Satisfyer, Fun Factory, Fleshlight, Kiiroo, Shunga. Côté lingerie sexy : Subblime, Passion, Chilirose, Leg Avenue. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Une éventuelle garantie commerciale ou constructeur s’ajoute à ces droits sans les remplacer.