Levering en retourneren bij Adopt1Toy

Toutes les informations essentielles sur la livraison de vos commandes, les délais, le suivi et les conditions de retour chez Adopt1Toy. Ma promesse : une expédition rapide, un colis 100% discret et un service après-vente réactif sous 48h.

📦 Voorbereiding en verzending van uw bestelling

Bij Adopt1Toy worden bestellingen snel verwerkt en kunnen ze kort na bevestiging aan onze logistieke partner worden overgedragen.

Verzendingen worden doorgaans rond 14.00 uur op werkdagen georganiseerd.
Een bestelling die vóór 14.00 uur wordt geplaatst, kan dezelfde dag worden voorbereid of verzonden, afhankelijk van de beschikbare voorraad en de voortgang van de logistieke verwerking.
Een bestelling die na 14.00 uur wordt geplaatst, wordt doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Sommige bestellingen kunnen rechtstreeks door een van onze logistieke partners of leveranciers worden voorbereid of verzonden.

✏️ Een bestelling wijzigen, aanvullen of annuleren

Hebt u zojuist besteld en bent u een artikel vergeten, wilt u een gegeven corrigeren of een annulering aanvragen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor een bestelling die mogelijk dezelfde dag wordt verzonden, ontvangen wij uw verzoek bij voorkeur vóór 14.00 uur op een werkdag. Hebt u na 14.00 uur besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur vóór 14.00 uur op de eerstvolgende werkdag.

We kunnen niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is, zelfs niet vóór 14.00 uur, als de logistieke voorbereiding al te ver gevorderd is of het pakket al is verzonden.

🚚 Levertijden en verzendkosten

In Frankrijk bedraagt de geschatte levertijd doorgaans 2 tot 4 werkdagen na verzending. Verzending is gratis vanaf € 59 inclusief btw. Het exacte tarief hangt onder meer af van de bestemming en het gewicht van de bestelling en wordt vóór betaling weergegeven.

Voor andere bestemmingen variëren de levertijden en tarieven afhankelijk van het land en het gewicht. De levertijd of leverdatum die tijdens het bestellen wordt meegedeeld, heeft voorrang op de algemene schattingen.

Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie over de zones, tarieven en levertijden.

🔍 Bestelling volgen

Zodra uw bestelling daadwerkelijk is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie wanneer de vervoerder een trackingnummer beschikbaar stelt.

😌 Discrete levering

Bestellingen worden verzonden in een neutrale en gesloten buitenverpakking. Op de buitenverpakking staat geen expliciete informatie over de aard van de bestelde producten of de inhoud van het pakket.

↩️ Herroepingsrecht en retouren

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, hebt u 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Vanaf deze kennisgeving hebt u vervolgens 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid kan het herroepingsrecht niet meer worden uitgeoefend voor bepaalde verzegelde producten wanneer deze na levering zijn geopend, indien de overeenkomstige wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij een gewone herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

De terugbetaling wordt uitgevoerd overeenkomstig ons Terugbetalingsbeleid. Afhankelijk van de situatie kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat een bewijs van verzending is verstrekt.

📮 Niet-afgehaald pakket of pakket retour afzender

Wanneer een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, omdat het pakket niet is afgehaald of omdat ondanks de beschikbare trackinginformatie niet de nodige maatregelen zijn getroffen om het pakket in ontvangst te nemen, kan een nieuwe verzending worden aangevraagd.

Wanneer de mislukte levering aan de klant te wijten is, zijn de kosten van deze nieuwe verzending voor zijn of haar rekening. Deze regel geldt niet wanneer de mislukte levering het gevolg is van een fout die aan Adopt1Toy of aan de voor de uitvoering van de bestelling gebruikte vervoerder kan worden toegerekend.

🛡️ Defect, niet-conform of beschadigd product

Voor de producten gelden de toepasselijke wettelijke garanties, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

Een eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie vormt een aanvullend recht en vervangt niet de wettelijke garanties waarop de consument recht heeft.

Neem bij een probleem contact met ons op, zodat we de situatie kunnen controleren en u de passende procedure kunnen aangeven.

💌 Hulp nodig?

Voor vragen over een bestelling, levering of retour:

De gedetailleerde regels staan in ons Verzendbeleid, ons Terugbetalingsbeleid en onze Algemene verkoopvoorwaarden.

Vos questions sur la livraison et les retours

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique ; après 14 h, elle est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays. Le délai ou la date communiqué au moment de la commande prévaut.

Oui, la livraison est offerte dès 59 € TTC en France. En dessous de ce montant, ainsi que pour les autres destinations, le tarif dépend notamment de la destination et du poids de la commande. Le montant exact disponible pour votre adresse est affiché avant le paiement.

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition. Si vous rencontrez un souci avec votre suivi ou votre livraison, contactez-moi : je vous réponds sous 48 h maximum.

Oui, tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement lorsque l’exception légale correspondante s’applique. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Le remboursement est effectué conformément à la Politique de remboursement et à la réglementation applicable.

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Si une marque prévoit une garantie commerciale ou constructeur, elle s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-moi afin que je puisse examiner la situation et vous indiquer la procédure adaptée.