Levering en retourneren bij Adopt1Toy

Alle essentiële informatie over de levering van je bestellingen, de levertijden, de tracking en de retourvoorwaarden bij Adopt1Toy. Mijn belofte: snelle verzending, een 100% discrete verpakking en een snelle klantenservice binnen 48 uur.

📦 Voorbereiding en verzending van uw bestelling

Bij Adopt1Toy worden bestellingen snel verwerkt en kunnen ze kort na bevestiging aan onze logistieke partner worden overgedragen.

Verzendingen worden doorgaans rond 14.00 uur op werkdagen georganiseerd.
Een bestelling die vóór 14.00 uur wordt geplaatst, kan dezelfde dag worden voorbereid of verzonden, afhankelijk van de beschikbare voorraad en de voortgang van de logistieke verwerking.
Een bestelling die na 14.00 uur wordt geplaatst, wordt doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Sommige bestellingen kunnen rechtstreeks door een van onze logistieke partners of leveranciers worden voorbereid of verzonden.

✏️ Een bestelling wijzigen, aanvullen of annuleren

Hebt u zojuist besteld en bent u een artikel vergeten, wilt u een gegeven corrigeren of een annulering aanvragen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor een bestelling die mogelijk dezelfde dag wordt verzonden, ontvangen wij uw verzoek bij voorkeur vóór 14.00 uur op een werkdag. Hebt u na 14.00 uur besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur vóór 14.00 uur op de eerstvolgende werkdag.

We kunnen niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is, zelfs niet vóór 14.00 uur, als de logistieke voorbereiding al te ver gevorderd is of het pakket al is verzonden.

🚚 Levertijden en verzendkosten

In Frankrijk bedraagt de geschatte levertijd doorgaans 2 tot 4 werkdagen na verzending. Verzending is gratis vanaf € 59 inclusief btw. Het exacte tarief hangt onder meer af van de bestemming en het gewicht van de bestelling en wordt vóór betaling weergegeven.

Voor andere bestemmingen variëren de levertijden en tarieven afhankelijk van het land en het gewicht. De levertijd of leverdatum die tijdens het bestellen wordt meegedeeld, heeft voorrang op de algemene schattingen.

Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie over de zones, tarieven en levertijden.

🔍 Bestelling volgen

Zodra uw bestelling daadwerkelijk is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie wanneer de vervoerder een trackingnummer beschikbaar stelt.

😌 Discrete levering

Bestellingen worden verzonden in een neutrale en gesloten buitenverpakking. Op de buitenverpakking staat geen expliciete informatie over de aard van de bestelde producten of de inhoud van het pakket.

↩️ Herroepingsrecht en retouren

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, hebt u 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Vanaf deze kennisgeving hebt u vervolgens 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid kan het herroepingsrecht niet meer worden uitgeoefend voor bepaalde verzegelde producten wanneer deze na levering zijn geopend, indien de overeenkomstige wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij een gewone herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

De terugbetaling wordt uitgevoerd overeenkomstig ons Terugbetalingsbeleid. Afhankelijk van de situatie kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat een bewijs van verzending is verstrekt.

📮 Niet-afgehaald pakket of pakket retour afzender

Wanneer een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, omdat het pakket niet is afgehaald of omdat ondanks de beschikbare trackinginformatie niet de nodige maatregelen zijn getroffen om het pakket in ontvangst te nemen, kan een nieuwe verzending worden aangevraagd.

Wanneer de mislukte levering aan de klant te wijten is, zijn de kosten van deze nieuwe verzending voor zijn of haar rekening. Deze regel geldt niet wanneer de mislukte levering het gevolg is van een fout die aan Adopt1Toy of aan de voor de uitvoering van de bestelling gebruikte vervoerder kan worden toegerekend.

🛡️ Defect, niet-conform of beschadigd product

Voor de producten gelden de toepasselijke wettelijke garanties, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.

Een eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie vormt een aanvullend recht en vervangt niet de wettelijke garanties waarop de consument recht heeft.

Neem bij een probleem contact met ons op, zodat we de situatie kunnen controleren en u de passende procedure kunnen aangeven.

💌 Hulp nodig?

Voor vragen over een bestelling, levering of retour:

De gedetailleerde regels staan in ons Verzendbeleid, ons Terugbetalingsbeleid en onze Algemene verkoopvoorwaarden.

Jouw vragen over levering en retourneren

In Frankrijk wordt de levering doorgaans geschat op 2 tot 4 werkdagen na verzending. Verzendingen worden op werkdagen meestal rond 14.00 uur georganiseerd. Een bestelling die vóór 14.00 uur wordt geplaatst, kan afhankelijk van de beschikbare voorraad en de voortgang van de logistieke verwerking nog dezelfde dag worden voorbereid of verzonden; na 14.00 uur wordt de bestelling doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Voor andere bestemmingen variëren de levertijden per land. De levertijd of datum die bij de bestelling wordt vermeld, is leidend.

Ja, de verzending is gratis vanaf €59 inclusief btw in Frankrijk. Onder dit bedrag en voor andere bestemmingen hangt het tarief onder andere af van de bestemming en het gewicht van de bestelling. Het exacte bedrag voor jouw adres wordt vóór de betaling weergegeven.

Zodra je bestelling daadwerkelijk is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinggegevens zodra de vervoerder een trackingnummer beschikbaar stelt. Als je problemen ondervindt met de tracking of je levering, neem dan contact met me op: ik antwoord uiterlijk binnen 48 uur.

Ja, al mijn pakketten worden verzonden in neutrale verpakkingen, zonder logo of vermelding aan de buitenkant. Op je bankafschrift verschijnt alleen de vermelding 'SAS EVEIL'. Niemand zal kunnen raden wat er in je bestelling zit.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, heb je vanaf de ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen van je beslissing. Vervolgens heb je vanaf deze kennisgeving nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen. Voor bepaalde verzegelde producten waarvoor een hygiëne-uitzondering geldt, kan het herroepingsrecht niet meer worden uitgeoefend nadat de verzegeling is verbroken, wanneer de betreffende wettelijke uitzondering van toepassing is. Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw rekening, tenzij anders vermeld. De terugbetaling gebeurt overeenkomstig het Terugbetalingsbeleid en de toepasselijke regelgeving.

Ja. De producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan. Als een merk een commerciële garantie of fabrieksgarantie biedt, komt die boven op je wettelijke rechten en vervangt deze niet. Neem bij een defect, niet-conform of beschadigd product contact met me op, zodat ik de situatie kan beoordelen en je de juiste procedure kan uitleggen.