FAQ / Besoin d'aide ?

Vous avez des questions sur Adopt1Toy ? Je rassemble ici les réponses aux questions que mes clients me posent le plus souvent : commande, paiement, livraison discrète, retours et garantie. Une question qui n'apparaît pas ? Je vous réponds personnellement sous 48h.

Bienvenue dans ma FAQ Adopt1Toy

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et les garanties.

Chez Adopt1Toy, je vous accompagne avec bienveillance, discrétion et sans jugement. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, vous pouvez me contacter directement.

🛒 Commandes

Quand ma commande est-elle prise en charge ?

Les commandes sont prises en charge rapidement et peuvent être transmises à notre partenaire logistique peu après leur validation. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés.

Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique. Une commande passée après 14 h est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré.

Puis-je modifier, compléter ou annuler une commande ?

Contactez-moi le plus rapidement possible. Pour une commande susceptible d’être expédiée le jour même, toute demande de modification, d’ajout ou d’annulation doit idéalement parvenir avant 14 h un jour ouvré.

Une intervention reste possible uniquement tant que la préparation ou l’expédition n’est pas trop avancée. Elle ne peut donc pas être garantie, même avant 14 h. Cette possibilité n’affecte pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison en France ?

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Le délai ou la date communiqué au moment de la commande prévaut sur cette estimation générale.

La livraison est offerte dès 59 € TTC en France. Le tarif exact applicable à votre commande est affiché avant le paiement.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui. Les destinations, délais et tarifs varient selon le pays et le poids de la commande. Le tarif exact disponible pour votre adresse est affiché au moment de la commande. Retrouvez le détail dans notre Politique d’expédition.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition.

Le colis est-il discret ?

Oui. Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et fermé, sans indication explicite concernant la nature des produits commandés ou le contenu du colis.

↩️ Retours et rétractation

De combien de temps est-ce que je dispose pour me rétracter ?

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision. Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Puis-je retourner un produit intime qui a été ouvert ?

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains produits scellés qui ont été descellés après la livraison, lorsque l’exception légale correspondante s’applique.

Pour éviter toute mauvaise surprise, consultez notre Politique de remboursement avant d’ouvrir un produit si vous pensez éventuellement le retourner.

Qui paie les frais de retour ?

Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Un produit défectueux, non conforme ou endommagé relève d’un traitement différent : contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation au titre des garanties applicables.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué conformément à notre Politique de remboursement et à la réglementation applicable. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la situation.

🛡️ Produit défectueux ou non conforme

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Une éventuelle garantie commerciale ou constructeur s’ajoute à ces droits sans les remplacer.

💜 Besoin d’aide ?

Si votre question n’apparaît pas ci-dessus, contactez-moi :

💬 par chat directement sur le site ;
📞 par téléphone au 07 43 54 28 57 ;
📧 par e-mail à contact@adopt1toy.com.

Pour les règles complètes, consultez également nos Conditions générales de vente, notre Politique d’expédition et notre Politique de remboursement.

FAQ Adopt1Toy — Vos questions, nos réponses

Oui, Adopt1Toy est un love shop français basé à Callian (Var, 83440), géré par la SAS EVEIL que j’ai fondée en 2023. Je propose une large sélection de sextoys, lingerie, accessoires BDSM et produits de bien-être intime. Les commandes peuvent être préparées ou expédiées par Adopt1Toy ou par l’un de mes partenaires logistiques selon les produits commandés.

Je suis Alicia Deroussen, fondatrice d'Adopt1Toy. Forte d'une expérience de plusieurs années en lingerie chez Orcanta et Darjeeling, et d'expérience terrain en love shop physique chez Paradise Boutik à Mandelieu, j'apporte conseil personnalisé et expertise à chacun de mes clients. Vous pouvez d'ailleurs choisir entre un conseiller homme ou femme selon votre confort.

Oui, la discrétion est ma priorité absolue. Tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande, ni à la livraison, ni sur vos documents bancaires.

Pour passer commande chez moi, c'est simple : sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous pouvez également commander par téléphone au 07 43 54 28 57 ou directement par chat sur le site. Je vous réponds sous 48h maximum à toutes vos questions, même les plus intimes.

J'accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), les paiements rapides (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay), et le paiement en plusieurs fois (2x, 3x ou 4x sans frais) via PayPal ou Klarna. Tous les paiements sont 100% sécurisés via le protocole SSL pour protéger vos données bancaires.

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock et l’avancement logistique. La livraison est offerte dès 59 € TTC en France. Le transporteur et le tarif exact disponibles pour votre commande sont indiqués au moment du paiement.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Les produits défectueux ou non conformes relèvent des garanties légales applicables.

Je distribue les plus grandes marques internationales en sextoys : Womanizer, Lelo, We-Vibe, Lovense, Satisfyer, Fun Factory, Fleshlight, Kiiroo, Shunga. Côté lingerie sexy : Subblime, Passion, Chilirose, Leg Avenue. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Une éventuelle garantie commerciale ou constructeur s’ajoute à ces droits sans les remplacer.