FAQ / Besoin d'aide ?

Vous avez des questions sur Adopt1Toy ? Je rassemble ici les réponses aux questions que mes clients me posent le plus souvent : commande, paiement, livraison discrète, retours et garantie. Une question qui n'apparaît pas ? Je vous réponds personnellement sous 48h.

Bienvenue dans ma FAQ Adopt1Toy

Vous trouverez ici les réponses aux questions que vous me posez le plus souvent : comment passer commande, modes de paiement, délais et discrétion de la livraison, retours, garanties et bien plus.

Chez Adopt1Toy, j'accompagne chaque cliente et chaque client avec bienveillance, sans tabou et dans le respect total de votre intimité. Mon parcours en lingerie et en love shop physique me permet de vous conseiller avec expertise, qu'il s'agisse de votre premier sextoy ou d'un accessoire BDSM plus avancé.

Besoin d'aide personnalisée ?

Si votre question n'apparaît pas ci-dessous, contactez-moi directement :

💬 Par chat directement sur le site
📞 Par téléphone au 07 43 54 28 57
📧 Par email à contact@adopt1toy.com

Je vous réponds sous 48h. Chez Adopt1Toy, votre plaisir et votre confiance sont mes priorités.

FAQ Adopt1Toy — Vos questions, nos réponses

Oui, Adopt1Toy est mon love shop 100% français basé à Callian (Var, 83440), géré par la SAS EVEIL que j'ai fondée en 2023. Je propose plus de 10 000 produits sélectionnés avec soin : sextoys, lingerie sexy, accessoires BDSM et bien-être intime. Toutes mes commandes sont expédiées depuis la France avec un service client disponible en français.

Je suis Alicia Deroussen, fondatrice d'Adopt1Toy. Forte d'une expérience de plusieurs années en lingerie chez Orcanta et Darjeeling, et d'expérience terrain en love shop physique chez Paradise Boutik à Mandelieu, j'apporte conseil personnalisé et expertise à chacun de mes clients. Vous pouvez d'ailleurs choisir entre un conseiller homme ou femme selon votre confort.

Oui, la discrétion est ma priorité absolue. Tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande, ni à la livraison, ni sur vos documents bancaires.

Pour passer commande chez moi, c'est simple : sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous pouvez également commander par téléphone au 07 43 54 28 57 ou directement par chat sur le site. Je vous réponds sous 48h maximum à toutes vos questions, même les plus intimes.

J'accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), les paiements rapides (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay), et le paiement en plusieurs fois (2x, 3x ou 4x sans frais) via PayPal ou Klarna. Tous les paiements sont 100% sécurisés via le protocole SSL pour protéger vos données bancaires.

Je livre exclusivement via UPS en France métropolitaine, directement à votre domicile. Mes commandes sont préparées sous 24h ouvrées et livrées en 3 à 5 jours. La livraison est offerte dès 59€ d'achat, sinon 4,90€. UPS garantit un suivi précis et une livraison fiable.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour me retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Le retour est gratuit en France métropolitaine. Pour un produit défectueux, je vous garantis un échange ou un remboursement sous 14 jours après réception du retour. Mon service client répond sous 48h pour vous accompagner.

Je distribue les plus grandes marques internationales en sextoys : Womanizer, Lelo, We-Vibe, Lovense, Satisfyer, Fun Factory, Fleshlight, Kiiroo, Shunga. Côté lingerie sexy : Subblime, Passion, Chilirose, Leg Avenue. Tous mes produits électroniques bénéficient de la garantie constructeur européenne de 2 ans.