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Comment puis-je payer ma commande ?
Paiements acceptés :
- CB (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via Shopify Payments avec 3D Secure.
- PayPal (compte ou carte).
Les paiements sont chiffrés (SSL/TLS). Klarna peut être proposé selon éligibilité.
Une commande sur Adopt1toy est-elle discrète ?
Oui. Colis neutres sans mention explicite ; expéditeur : EVEIL SAS. Sur relevé bancaire, l’intitulé affiche EVEIL (CB) ou EVEIL via PayPal.
Je veux faire un cadeau, comment procéder ?
Coche “paquet cadeau” au panier et ajoute un message perso. La facture n’est pas jointe au colis.
Peut-on commander par téléphone ?
Oui, du lundi au samedi (9h–19h) pour conseil et prise de commande. Laisse ton numéro via le formulaire : on te rappelle.
Erreur dans ma commande, que faire ?
Contacte-nous immédiatement. Si l’expédition n’est pas partie, on corrige. Sinon, retour possible (produit neuf, non ouvert) selon nos conditions.
Comment utiliser un code promo ?
Entre le code à l’étape “Paiement”. Les codes ne sont pas cumulables et peuvent être incompatibles avec certaines offres.
Mon code promo ne fonctionne pas
Vérifie la date, les exclusions et le montant minimal. Pas cumulable avec cadeaux/other codes. Si besoin, écris-nous.
Livraison
Quels modes de livraison proposez-vous ?
UPS (domicile ou point relais selon zone). Les options et tarifs s’affichent au checkout.
Quand recevrai-je ma commande ?
Si en stock : expédition sous 24h ouvrées. Délai UPS France : 3 à 5 jours ouvrés selon l’option choisie.
Livrer à une autre adresse, possible ?
Oui, indique une adresse de livraison différente à l’étape “Adresse”.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail d’expédition contient ton lien de suivi UPS. Tu peux aussi consulter “Mon compte”.
Point Relais UPS : comment suis-je averti ?
UPS envoie un e-mail/SMS dès la mise à disposition. Munis-toi d’une pièce d’identité pour le retrait.
Marqué “livré” mais rien reçu
Vérifie la boîte aux lettres, tes voisins et le relais le plus proche. Si non trouvé, contacte-nous : on lance une enquête UPS.
Retour & Remboursement
Il manque un article, que faire ?
Parfois les envois sont scindés. Signale-nous le manquant (numéro de commande + produit) : on vérifie et réexpédie si besoin.
Produit défectueux
Préviens-nous sous 30 jours avec photos/vidéo du défaut. Après validation, échange ou avoir selon le cas et la garantie fabricant (1 à 5 ans selon marques).
Délais de retour
Retour sous 15 jours (30 jours avec Pack Sérénité), produits neufs, scellés, non portés/essayés, dans l’emballage d’origine.
Délai de remboursement
Sous 14 jours après réception et contrôle, sur le moyen de paiement initial ou par avoir selon ton choix (si applicable).