FAQ / Besoin d'aide ?

Ma commande

Comment passer une commande ?

Pour vous accompagner lors de votre première commande sur Adopt1toy, nous mettons à votre disposition une aide en bas à droite du site adopt1toy avec un lien Tidio

Comment puis-je payer ma commande ?

Adopt1toy vous propose 3 modes de paiement :
- par CB (Visa, Mastercard ou Carte Bleue) via le module de paiement sécurisé
- par PayPal directement sur le site sécurisé de PayPal

Une commande sur Adopt1toy est-elle discrète ?

Sur votre relevé bancaire, c'est un débit au nom de EVEIL qui apparaîtra pour une discrétion totale lors d'un paiement par CB. Dans le cas d'un paiement par PayPal, le débit apparaîtra au nom de EVEIL également. Il en est de même des colis que vous recevez. Vos commandes sont livrées dans un colis sobre avec comme expéditeur EVEIL SAS.

Je souhaiterais faire un cadeau, comment dois-je procéder ?

Pour offrir un produit ADOPT1TOY cadeau, il vous suffit de cocher l'option "paquet cadeau" lors du processus de commande. Il sera alors pris toute l'attention nécessaire pour l'emballage de votre commande dans du papier cadeau. Vous pouvez aussi transmettre un message personnalisé que nous nous ferons un plaisir d'accompagner au colis. Pensez à bien indiquer son adresse dans l’adresse de livraison. De plus le destinataire ne recevra aucune facture, la facture sera disponible dans la rubrique "Mon compte".

Peut-on passer commande par téléphone ?

Oui, notre service client est à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19 h pour vous conseiller et prendre vos commandes si vous le souhaitez.

J'ai fait une erreur lors de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur après avoir validé votre commande, nous vous prions de bien vouloir contacter immédiatement notre Service Client. S'il se trouve que votre commande a déjà été traitée, vous n'aurez qu'à nous retourner les produits en question en veillant bien à ne pas les utiliser.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code de réduction ou un bon d’achat ADOPT1TOY vous pourrez nous l’indiquer au moment de la validation de votre panier dans le champ prévu à cet effet.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Votre code de réduction n’est pas cumulable avec d’autres codes. Il n'est pas non plus possible d'utiliser un code de réduction lorsque vous choisissez un cadeau que nous vous offrons à partir de 60 € d'achat. C’est pour cette raison qu’il n’est pas pris en compte lors de votre commande. Si le problème persiste en dehors de ces deux conditions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

MA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison que vous proposez ?

Pour connaître toutes les destinations et tous les tarifs que nous proposons, veuillez consulter la rubrique Livraison et retours.

Quand recevrais-je ma commande ?

Si le produit que vous avez commandé est en stock alors votre commande sera expédiée le jour même et sous 24h ouvrables au maximum (en fonction du mode de paiement). Si vous avez choisi le mode de livraison Colissimo suivi, il faut compter en plus 48h pour la livraison soit un délai de 3 jours. Si vous avez choisi le mode de livraison Chronopost, il faut compter 24h en plus pour la livraison soit un délai de 1 jour. Si vous avez choisi le mode de livraison Mondial Relay, il faut compter 3 à 5 jours en plus pour la livraison soit un délai de 4 à 6 jours. Pour les autres destinations, merci de consulter la rubrique Livraison et retours. Par exemple, si vous commandez un canard expédié sous 24h et un jeu expédié sous 2 à 5 jours alors la totalité de votre commande sera expédiée sous 2 à 5 jours au maximum.

Est-il possible de faire livrer le colis à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Bien sûr, il vous suffit de renseigner l'adresse de livraison de votre choix lors de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Tous les colis que nous expédions disposent d'un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état d'acheminement de votre colis avec le numéro de suivi et le lien qui permet de connaître la situation de votre colis à tout moment. Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr ou www.mondialrelay.fr. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en vous rendant dans "Mon compte". Il vous suffit de cliquer sur "Mes dernières commandes" pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de suivi.

Comment suis-je averti de la disponibilité de mon colis dans mon Point Relais ?

Lorsque votre colis est disponible dans votre Point Relais vous recevez automatiquement un SMS sur le téléphone portable indiqué lors de votre commande. Vous pouvez également suivre le trajet de votre colis sur le site de www.mondialrelay.fr

Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est indiqué comme "livré", où est-il ?

Si votre colis est indiqué comme étant "livré" malgré le fait que vous n'ayez rien reçu, nous vous invitons à prendre contact avec votre gardien ou vos voisins afin de savoir s'ils n'ont pas reçu un colis à votre nom. Si aucun d'entre eux n'a votre colis, contactez le bureau de Poste le plus proche de chez vous, il arrive que le facteur ne laisse pas d'avis de passage. Il vous suffira alors de présenter votre pièce d'identité pour retirer votre colis.

Mon colis est indiqué comme "retourné", que dois-je faire pour le recevoir ?

Si votre colis est indiqué comme étant "retourné", nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clientpour demander sa réexpédition. Cela signifie que votre colis nous a été retourné suite à une erreur de votre part (adresse erronée, NPAI, non retrait au bureau de poste dans le temps imparti). Le colis est conservé 15 jours, les frais pour sa réexpédition sont alors à votre charge.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Si malgré toute l'attention apportée par notre équipe, il se trouvait que vous ne receviez pas la totalité des articles de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Il se peut que votre commande ait été expédiée en deux fois en raison de l’indisponibilité d'un des articles..

Un des produits que j'ai reçu est défectueux, que dois-je faire ?

Si vous constatez qu'un des produits que vous avez reçu semble défectueux, merci de prendre contact avec notre Service Client dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande. Celui-ci étudiera le problème et vous proposera éventuellement un retour. Dans le cas d'un produit fonctionnant avec des piles, testez-le avec des piles neuves et veillez à bien suivre la notice d'utilisation.

Combien de temps ai-je à ma disposition pour retourner un article ?

AvecADOPT1TOYdans la cadre de la garantie Satisfait ou remboursé vous avez 15 jours pour nous retourner votre produit à compter de sa date de réception (30 jours en choisissant le Pack Sérénité). Il suffit que le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Avant d’effectuer un retour, contacter notre Service Client. Pour plus d’informations reportez vous à la rubrique Livraison et retours.

En combien de temps mon remboursement est-il effectif ?

Si vous demandez un remboursement dans le cadre de la garantie Satisfait ou remboursé ou à la suite d’un produit défectueux nous garantissons qu'il est effectué par chèque ou directement sur la carte bancaire qui a servi à l’achat dans un délai maximum de 14 jours suivants la date de réception du colis retourné.