Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
💌 Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, en toute discrétion.
🇪🇺 Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception des frais de retour, détaillés ci-dessous).
Pour exercer ce droit, le moyen le plus simple est d'utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne : le lien « Renoncer au contrat » est disponible en permanence dans le pied de page de notre site, rubrique « Infos Clients ». Indiquez-y votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous recevrez automatiquement un accusé de réception par e-mail confirmant la date et l'heure de votre demande.
Vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@adopt1toy.com ou par courrier à l'adresse de notre siège indiquée en bas de cette page.
📞 Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, notre équipe prend contact avec vous afin de vérifier les conditions de votre rétractation (état du produit, éligibilité) et de vous communiquer la marche à suivre ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre produit. Nous vous invitons à ne pas renvoyer votre colis avant d'avoir reçu ces informations de notre part, afin d'assurer le bon traitement de votre dossier.
⚠️ Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :
- Les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : c'est notamment le cas des sextoys, accessoires intimes, articles de bien-être intime et lingerie dont l'emballage hygiénique scellé a été ouvert.
- Les cosmétiques érotiques, lubrifiants et produits de soin descellés.
- Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Important : vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le feriez en magasin sans perdre votre droit de rétractation. En revanche, dès lors que l'emballage hygiénique scellé d'un produit intime est ouvert, le droit de rétractation est définitivement perdu pour ce produit, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Tant que ce scellé reste intact, vous conservez l'intégralité de votre droit de rétractation.
🔁 Conditions de retour des produits éligibles
Pour les produits ouvrant droit à rétractation, vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre décision pour nous renvoyer l'article, qui doit être :
- Dans son emballage d'origine, avec le scellé hygiénique intact.
- Accompagné de la preuve d'achat et de votre numéro de commande.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour (renvoi du produit) sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par nos soins.
En cas d'utilisation abusive d'une étiquette de retour prépayée, un forfait de 6,90 € pourra être déduit du remboursement.
💶 Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (aller), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant correspondant à la livraison standard est remboursé.
Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
🔧 Produits défectueux
Si un produit s'avère défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous : nous prenons en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité.
🔄 Échange
Pour gagner du temps, effectuez un retour, puis passez une nouvelle commande.
📧 Contact retours
📱 07 43 54 28 57
🏢 Siège social
SAS Eveil — Adopt1Toy
223 Chemin du Brusquet
83440 Callian — France
SIRET : 95399269000016