Livraison et Retours chez Adopt1Toy

Toutes les informations essentielles sur la livraison de vos commandes, les délais, le suivi et les conditions de retour chez Adopt1Toy. Ma promesse : une expédition rapide, un colis 100% discret et un service après-vente réactif sous 48h.

📦 Préparation et expédition de votre commande

Chez Adopt1Toy, les commandes sont prises en charge rapidement et peuvent être transmises à notre partenaire logistique peu après leur validation.

Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés.
Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même, selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique.
Une commande passée après 14 h est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré.
Certaines commandes peuvent être préparées ou expédiées directement par l’un de nos partenaires logistiques ou fournisseurs.

✏️ Modifier, compléter ou annuler une commande

Vous venez de commander et vous avez oublié un article, souhaitez corriger une information ou demander une annulation ? Contactez-nous le plus rapidement possible.

Pour une commande susceptible d’être expédiée le jour même, toute demande doit idéalement nous parvenir avant 14 h un jour ouvré. Pour une commande passée après 14 h, contactez-nous dès que possible, idéalement avant 14 h le jour ouvré suivant.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation sera encore possible, même avant 14 h, si la préparation logistique est déjà trop avancée ou si le colis a été expédié.

🚚 Délais et frais de livraison

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. La livraison est offerte dès 59 € TTC. Le tarif exact dépend notamment de la destination et du poids de la commande et est affiché avant le paiement.

Pour les autres destinations, les délais et tarifs varient selon le pays et le poids. Le délai ou la date de livraison communiqué lors de la commande prévaut sur les estimations générales.

Consultez notre Politique d’expédition pour le détail des zones, tarifs et délais.

🔍 Suivi de commande

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition.

😌 Livraison discrète

Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et fermé. Aucune indication explicite concernant la nature des produits commandés ou le contenu du colis n’apparaît sur l’emballage extérieur.

↩️ Rétractation et retours

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

À compter de cette notification, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits scellés ne peuvent plus faire l’objet du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, lorsque l’exception légale correspondante s’applique.

Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Le remboursement est réalisé conformément à notre Politique de remboursement. Il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la situation.

📮 Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un défaut de retrait ou d’une absence de dispositions nécessaires pour réceptionner le colis malgré les informations de suivi disponibles, une nouvelle expédition peut être demandée.

Lorsque l’échec de livraison est imputable au client, les frais de cette nouvelle expédition sont à sa charge. Cette règle ne s’applique pas lorsque l’échec de livraison résulte d’une erreur imputable à Adopt1Toy ou au transporteur utilisé pour l’exécution de la commande.

🛡️ Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.

Une éventuelle garantie commerciale ou constructeur constitue un droit supplémentaire et ne remplace pas les garanties légales dues au consommateur.

En cas de problème, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et vous indiquer la procédure adaptée.

💌 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :

Les règles détaillées figurent dans notre Politique d’expédition, notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente.

Vos questions sur la livraison et les retours

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique ; après 14 h, elle est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays. Le délai ou la date communiqué au moment de la commande prévaut.

Oui, la livraison est offerte dès 59 € TTC en France. En dessous de ce montant, ainsi que pour les autres destinations, le tarif dépend notamment de la destination et du poids de la commande. Le montant exact disponible pour votre adresse est affiché avant le paiement.

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition. Si vous rencontrez un souci avec votre suivi ou votre livraison, contactez-moi : je vous réponds sous 48 h maximum.

Oui, tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement lorsque l’exception légale correspondante s’applique. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Le remboursement est effectué conformément à la Politique de remboursement et à la réglementation applicable.

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Si une marque prévoit une garantie commerciale ou constructeur, elle s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-moi afin que je puisse examiner la situation et vous indiquer la procédure adaptée.