Mes engagements

Adopt1Toy, ce n'est pas une marketplace anonyme : c'est ma boutique. Derrière chaque commande, chaque question, chaque colis, il y a une vraie personne — moi, Alicia — qui s'engage. Voilà, sans langue de bois, ce que je te garantis quand tu commandes ici.

Qualité et sécurité des produits

Ton bien-être passe avant tout. Je travaille avec des marques reconnues pour leur sérieux, et je privilégie des produits fabriqués avec des matériaux sûrs, conformes aux normes européennes. Concrètement, ça veut dire des matières pensées pour tes zones les plus intimes, sans les substances interdites en Europe. Pour moi, c'est le minimum, et je n'y déroge pas.

Je joue franc-jeu : je ne teste pas moi-même chacune des milliers de références du catalogue — je tiens à t'offrir le plus grand choix possible, pour tous les goûts et tous les budgets. En revanche, j'ai réuni dans des collections les produits que je recommande vraiment ou que j'ai testés en personne. Si tu veux mes coups de cœur, c'est par là qu'il faut commencer.

Pour tes achats, tu bénéficies des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Si une marque propose en plus une garantie commerciale ou constructeur, elle s’ajoute à tes droits légaux sans les remplacer.

Discrétion et confidentialité, sans rien avoir à demander

Je sais à quel point ton intimité compte. Du coup, la discrétion n'est pas une case à cocher au moment de payer : elle est automatique, pour tout le monde.

• Colis neutre. L’emballage extérieur est neutre et fermé, sans indication explicite sur la nature des produits commandés ou le contenu du colis.
• Relevé bancaire discret. Seule la mention « SAS EVEIL » apparaît sur ton relevé — jamais le nom de la boutique.
• Tes données ne sont pas revendues. Elles ne sont transmises qu’aux prestataires et partenaires nécessaires au fonctionnement de la boutique et à l’exécution de ta commande — par exemple pour l’hébergement, le paiement, la préparation ou la livraison — ainsi qu’aux destinataires imposés par la loi lorsque cela est nécessaire. Tout est expliqué dans ma Politique de confidentialité.

Un conseil humain — c'est vraiment moi qui réponds

Quand tu m'écris, ce n'est ni un robot, ni un message tout fait, ni un service client externalisé qui te répond : c'est moi, avec mon expérience et ma franchise. Je lis chaque message et je réponds à tout le monde, sans exception, sous 48 h maximum.

Cette expertise, je ne l'ai pas inventée. En fait, elle vient de plusieurs années passées en boutique — Orcanta, Darjeeling, puis Paradise Boutik — et de milliers de clientes et de clients conseillés, un vrai parcours dans la lingerie et le soin. Je n'ai pas de diplôme en sexologie et je ne prétends pas en avoir : mon expertise est de terrain, vécue, nourrie par des échanges réguliers avec des sexologues au fil des années.

Je rédige aussi moi-même chaque guide et article publié sur la boutique, pour que tu puisses choisir en connaissance de cause, même sans avoir à me poser de question.

Bienveillance et zéro jugement

Hommes seuls, femmes seules, couples hétéros ou homos, libertins, curieux qui passent leur première commande, créatrices de contenu : tout le monde est bienvenu ici, et personne n'a à se justifier. Mon seul objectif, c'est que tu repartes avec les bonnes réponses et le bon produit pour toi. Sans tabou, sans gêne, sans sous-entendus.

Un service après-vente clair

• Traitement rapide : les départs de commandes sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock et l’avancement logistique ; après 14 h, elle est généralement prise en charge le prochain jour ouvré.
• Livraison : en France, elle est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après expédition et elle est offerte dès 59 € TTC. Les informations communiquées au moment de la commande restent celles qui prévalent.
• Rétractation : lorsque ce droit est applicable, tu disposes de 14 jours après réception pour m’informer de ta décision, puis de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement. Les frais directs de retour d’une simple rétractation sont à ta charge, sauf indication contraire.
• Produit défectueux ou non conforme : contacte-moi ; ce type de situation relève des garanties applicables et ne se traite pas comme une simple rétractation.
• Un souci ou une question ? Écris-moi via la page Contact. Tu trouveras aussi le détail dans la Politique d’expédition, la Politique de remboursement et les CGV.

Le mot de la fin

Ces engagements, ce ne sont pas des slogans marketing : ce sont les règles que je me suis fixées depuis l'ouverture de la boutique, avec Steven, mon co-fondateur, en 2023. Si tu as le sentiment que l'une d'elles n'a pas été tenue, dis-le-moi directement — c'est aussi ça, un engagement.

Envie d'en savoir plus sur mon parcours ? Découvre qui je suis.