Preguntas frecuentes / ¿Necesitas ayuda?
Bienvenido a las preguntas frecuentes de Adopt1Toy
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los pedidos, la entrega, las devoluciones, los reembolsos y las garantías.
En Adopt1Toy, te acompaño con amabilidad, discreción y sin juzgar. Si no encuentras aquí la respuesta, puedes ponerte en contacto conmigo directamente.
🛒 Pedidos
¿Cuándo se tramita mi pedido?
Los pedidos se tramitan rápidamente y pueden enviarse a nuestro socio logístico poco después de su validación. Los envíos suelen organizarse alrededor de las 14:00 en días laborables.
Un pedido realizado antes de las 14:00 puede entrar en preparación o enviarse el mismo día, según el stock disponible y el avance del proceso logístico. Un pedido realizado después de las 14:00 normalmente se tramita el siguiente día laborable.
¿Puedo modificar, completar o cancelar un pedido?
Contacta conmigo lo antes posible. Para un pedido que pueda enviarse el mismo día, cualquier solicitud de modificación, adición o cancelación debería recibirse idealmente antes de las 14:00 de un día laborable.
Solo es posible intervenir mientras la preparación o el envío no estén demasiado avanzados. Por tanto, no se puede garantizar, ni siquiera antes de las 14:00. Esta posibilidad no afecta a tu derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.
🚚 Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega en Francia?
En Francia, la entrega suele estimarse en entre 2 y 4 días laborables después del envío. El plazo o la fecha comunicados al realizar el pedido prevalecen sobre esta estimación general.
La entrega es gratuita a partir de 59 € IVA incluido en Francia. El importe exacto aplicable a tu pedido se muestra antes del pago.
¿Realizan envíos al extranjero?
Sí. Los destinos, plazos y tarifas varían según el país y el peso del pedido. La tarifa exacta disponible para tu dirección se muestra al realizar el pedido. Consulta los detalles en nuestra Política de envíos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Una vez que tu pedido se haya enviado efectivamente, recibirás un correo electrónico de seguimiento cuando el transportista ponga a disposición un número de seguimiento.
¿El paquete es discreto?
Sí. Los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro y cerrado, sin ninguna indicación explícita sobre la naturaleza de los productos pedidos ni sobre el contenido del paquete.
↩️ Devoluciones y desistimiento
¿De cuánto tiempo dispongo para desistir?
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para informarnos de tu decisión. Después de notificárnoslo, dispones de 14 días adicionales para devolver los productos correspondientes.
¿Puedo devolver un producto íntimo que haya sido abierto?
Por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, respecto de determinados productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando sea aplicable la correspondiente excepción legal.
Para evitar sorpresas desagradables, consulta nuestra Política de reembolsos antes de abrir un producto si crees que podrías devolverlo.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En el caso de un simple desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. Un producto defectuoso, no conforme o dañado está sujeto a un procedimiento diferente: ponte en contacto con nosotros para que podamos examinar la situación conforme a las garantías aplicables.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza de conformidad con nuestra Política de reembolsos y la normativa aplicable. Puede retrasarse hasta que recuperemos los bienes o hasta que se aporte una prueba del envío, según la situación.
🛡️ Producto defectuoso o no conforme
Los productos cuentan con las garantías legales aplicables, incluida la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos cuando se cumplan sus condiciones. Cualquier garantía comercial o del fabricante se añade a estos derechos sin sustituirlos.
💜 ¿Necesitas ayuda?
Si tu pregunta no aparece más arriba, contacta conmigo:
- 💬 por chat directamente en el sitio web;
- 📞 por teléfono en el 07 43 54 28 57;
- 📧 por correo electrónico en contact@adopt1toy.com.
Para consultar las normas completas, consulta también nuestras Condiciones generales de venta, nuestra Política de envíos y nuestra Política de reembolsos.
