Mis compromisos

Adopt1Toy no es un marketplace anónimo: es mi tienda. Detrás de cada pedido, cada pregunta y cada paquete, hay una persona real —yo, Alicia— que se compromete. Esto es, sin rodeos, lo que te garantizo cuando compras aquí.

Calidad y seguridad de los productos

Tu bienestar es lo primero. Trabajo con marcas reconocidas por su seriedad y doy prioridad a productos fabricados con materiales seguros, conformes con las normas europeas. En la práctica, eso significa materiales pensados para tus zonas más íntimas, sin sustancias prohibidas en Europa. Para mí, es lo mínimo y no hago excepciones.

Hablo claro: no pruebo personalmente cada una de las miles de referencias del catálogo —quiero ofrecerte la mayor variedad posible, para todos los gustos y presupuestos—. Sin embargo, he reunido en colecciones los productos que realmente recomiendo o que he probado personalmente. Si quieres descubrir mis favoritos, es por ahí por donde debes empezar.

En tus compras, te beneficias de las garantías legales aplicables, en particular de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos cuando se cumplen sus condiciones. Si una marca ofrece además una garantía comercial o del fabricante, esta se suma a tus derechos legales sin sustituirlos.

Discreción y confidencialidad, sin tener que pedir nada

Sé hasta qué punto tu intimidad es importante. Por eso, la discreción no es una casilla que marcar al pagar: es automática para todo el mundo.

• Paquete neutro. El embalaje exterior es neutro y está cerrado, sin ninguna indicación explícita sobre la naturaleza de los productos pedidos ni sobre el contenido del paquete.
• Extracto bancario discreto. En tu extracto solo aparece la mención « SAS EVEIL »; nunca el nombre de la tienda.
• Tus datos no se venden. Solo se transmiten a los proveedores de servicios y socios necesarios para el funcionamiento de la tienda y la ejecución de tu pedido —por ejemplo, para el alojamiento, el pago, la preparación o la entrega—, así como a los destinatarios exigidos por la ley cuando sea necesario. Todo está explicado en mi Política de privacidad.

Un asesoramiento humano: realmente soy yo quien responde

Cuando me escribes, no te responde ni un robot, ni un mensaje prefabricado, ni un servicio de atención al cliente externalizado: soy yo, con mi experiencia y mi sinceridad. Leo cada mensaje y respondo a todo el mundo, sin excepción, en un plazo máximo de 48 horas.

Esta experiencia no me la he inventado. De hecho, procede de varios años trabajando en tiendas —Orcanta, Darjeeling y después Paradise Boutik— y de haber asesorado a miles de clientas y clientes: un verdadero recorrido en el mundo de la lencería y el cuidado íntimo. No tengo un título en sexología y no pretendo tenerlo: mi experiencia es práctica, vivida y enriquecida por intercambios regulares con sexólogos y sexólogas a lo largo de los años.

También redacto personalmente cada guía y artículo publicado en la tienda, para que puedas elegir con conocimiento de causa, incluso sin tener que hacerme ninguna pregunta.

Amabilidad y cero juicios

Hombres solos, mujeres solas, parejas heterosexuales u homosexuales, personas liberales, curiosas que hacen su primer pedido y creadoras de contenido: todo el mundo es bienvenido aquí y nadie tiene que justificarse. Mi único objetivo es que te vayas con las respuestas adecuadas y el producto indicado para ti. Sin tabúes, sin incomodidad y sin segundas intenciones.

Un servicio posventa claro

• Gestión rápida: los envíos de los pedidos suelen organizarse alrededor de las 14:00 en días laborables. Un pedido realizado antes de las 14:00 puede entrar en preparación o enviarse ese mismo día, según el stock y el avance logístico; después de las 14:00, normalmente se gestionará el siguiente día laborable.
• Entrega: en Francia, suele estimarse entre 2 y 4 días laborables después del envío y es gratuita a partir de 59 € IVA incluido. La información comunicada en el momento del pedido es la que prevalece.
• Desistimiento: cuando este derecho sea aplicable, dispones de 14 días desde la recepción para informarme de tu decisión y, después, de 14 días a partir de dicha notificación para devolver el producto. En el caso de determinados productos precintados sujetos a una excepción por motivos de higiene, el derecho de desistimiento ya no puede ejercerse después de retirar el precinto. Los gastos directos de devolución por un simple desistimiento corren por tu cuenta, salvo que se indique lo contrario.
• Producto defectuoso o no conforme: ponte en contacto conmigo; este tipo de situación se rige por las garantías aplicables y no se tramita como un simple desistimiento.
• ¿Tienes algún problema o pregunta? Escríbeme a través de la página de Contacto. También encontrarás todos los detalles en la Política de envíos, la Política de reembolsos y las CGV.

Unas últimas palabras

Estos compromisos no son eslóganes de marketing: son las reglas que me impuse desde la apertura de la tienda, junto con Steven, mi cofundador, en 2023. Si tienes la sensación de que no he cumplido alguno de ellos, dímelo directamente; eso también forma parte de un compromiso.

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