Envío y devoluciones en Adopt1Toy

Toda la información esencial sobre la entrega de tus pedidos, los plazos, el seguimiento y las condiciones de devolución en Adopt1Toy. Mi promesa: un envío rápido, un paquete 100 % discreto y un servicio de atención al cliente ágil en un plazo de 48 h.

📦 Preparación y envío de su pedido

En Adopt1Toy, los pedidos se gestionan rápidamente y pueden entregarse a nuestro socio logístico poco después de su validación.

Las salidas suelen organizarse alrededor de las 14:00 en días laborables.
Un pedido realizado antes de las 14:00 puede entrar en preparación o enviarse el mismo día, según el stock disponible y el avance del proceso logístico.
Un pedido realizado después de las 14:00 suele gestionarse el siguiente día laborable.
Algunos pedidos pueden ser preparados o enviados directamente por uno de nuestros socios logísticos o proveedores.

✏️ Modificar, completar o cancelar un pedido

¿Acaba de realizar un pedido y ha olvidado un artículo, desea corregir una información o solicitar una cancelación? Contacte con nosotros lo antes posible.

Para un pedido que pueda enviarse el mismo día, cualquier solicitud debería llegarnos preferiblemente antes de las 14:00 de un día laborable. Para un pedido realizado después de las 14:00, contáctenos lo antes posible, preferiblemente antes de las 14:00 del siguiente día laborable.

No podemos garantizar que todavía sea posible modificar o cancelar un pedido, incluso antes de las 14:00, si la preparación logística está demasiado avanzada o si el paquete ya ha sido enviado.

🚚 Plazos y gastos de entrega

En Francia, la entrega suele estimarse en 2 a 4 días laborables después del envío. La entrega es gratuita a partir de 59 € IVA incluido. La tarifa exacta depende principalmente del destino y del peso del pedido, y se muestra antes del pago.

Para los demás destinos, los plazos y las tarifas varían según el país y el peso. El plazo o la fecha de entrega comunicados durante el pedido prevalecen sobre las estimaciones generales.

Consulte nuestra Política de envíos para obtener información detallada sobre las zonas, tarifas y plazos.

🔍 Seguimiento del pedido

Una vez realizado el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento cuando el transportista ponga a disposición un número de seguimiento.

😌 Entrega discreta

Los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro y cerrado. En el embalaje exterior no aparece ninguna indicación explícita sobre la naturaleza de los productos solicitados ni sobre el contenido del paquete.

↩️ Derecho de desistimiento y devoluciones

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, dispone de 14 días a partir de la recepción del pedido para informarnos de su decisión de desistir.

A partir de dicha notificación, dispone de 14 días para devolver los productos correspondientes.

Por motivos de higiene y protección de la salud, algunos productos precintados dejan de estar sujetos al derecho de desistimiento cuando han sido desprecintados después de la entrega, cuando resulta aplicable la excepción legal correspondiente.

En el caso de un simple desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria.

El reembolso se efectuará de conformidad con nuestra Política de reembolsos. Puede aplazarse hasta la recuperación de los bienes o hasta que se proporcione una prueba del envío, según las circunstancias.

📮 Paquete no reclamado o devuelto al remitente

Cuando un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, a la falta de recogida o a la ausencia de las disposiciones necesarias para recibir el paquete a pesar de la información de seguimiento disponible, se puede solicitar un nuevo envío.

Cuando el fallo de entrega sea imputable al cliente, los gastos de este nuevo envío correrán a su cargo. Esta regla no se aplica cuando el fallo de entrega se deba a un error imputable a Adopt1Toy o al transportista utilizado para ejecutar el pedido.

🛡️ Producto defectuoso, no conforme o dañado

Los productos están cubiertos por las garantías legales aplicables, especialmente por la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos cuando se cumplan sus condiciones.

Cualquier garantía comercial o del fabricante constituye un derecho adicional y no sustituye las garantías legales que corresponden al consumidor.

En caso de problema, contáctenos para que podamos verificar la situación e indicarle el procedimiento adecuado.

💌 ¿Necesita ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, una entrega o una devolución:

Las normas detalladas figuran en nuestra Política de envíos, nuestra Política de reembolsos y nuestras Condiciones generales de venta.

Tus preguntas sobre la entrega y las devoluciones

En Francia, la entrega suele estimarse en 2 a 4 días laborables después del envío. Los envíos suelen organizarse alrededor de las 14:00 en días laborables. Un pedido realizado antes de las 14:00 puede entrar en preparación o enviarse el mismo día, según la disponibilidad de stock y el avance del procesamiento logístico; después de las 14:00, normalmente se tramita el siguiente día laborable. Para otros destinos, los plazos varían según el país. Prevalece el plazo o la fecha comunicados al realizar el pedido.

Sí, el envío es gratuito a partir de 59 € IVA incluido en Francia. Por debajo de este importe, así como para otros destinos, el precio depende principalmente del destino y del peso del pedido. El importe exacto disponible para tu dirección se muestra antes del pago.

En cuanto se envíe efectivamente tu pedido, recibirás un correo electrónico de seguimiento cuando el transportista ponga a disposición un número de seguimiento. Si tienes algún problema con el seguimiento o la entrega, escríbeme: te responderé en un plazo máximo de 48 horas.

Sí, todos mis paquetes se envían en embalajes neutros, sin logotipo ni ninguna mención exterior. En su extracto bancario, solo aparecerá la mención «SAS EVEIL». Nadie podrá adivinar el contenido de su pedido.

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para informarme de tu decisión y, después, de 14 días adicionales desde dicha notificación para devolver los productos correspondientes. En el caso de determinados productos precintados sujetos a una excepción por motivos de higiene, el derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse tras retirar el precinto cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente. En caso de un simple desistimiento, los gastos directos de devolución correrán por tu cuenta, salvo que se indique lo contrario. El reembolso se efectuará de conformidad con la Política de reembolsos y la normativa aplicable.

Sí. Los productos cuentan con las garantías legales aplicables, especialmente la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos cuando se cumplen sus condiciones. Si una marca ofrece una garantía comercial o del fabricante, esta se suma a tus derechos legales sin sustituirlos. Si recibes un producto defectuoso, no conforme o dañado, contáctame para que pueda examinar la situación e indicarte el procedimiento adecuado.