Envío y devoluciones en Adopt1Toy

Toutes les informations essentielles sur la livraison de vos commandes, les délais, le suivi et les conditions de retour chez Adopt1Toy. Ma promesse : une expédition rapide, un colis 100% discret et un service après-vente réactif sous 48h.

📦 Preparación y envío de su pedido

En Adopt1Toy, los pedidos se gestionan rápidamente y pueden entregarse a nuestro socio logístico poco después de su validación.

Las salidas suelen organizarse alrededor de las 14:00 en días laborables.
Un pedido realizado antes de las 14:00 puede entrar en preparación o enviarse el mismo día, según el stock disponible y el avance del proceso logístico.
Un pedido realizado después de las 14:00 suele gestionarse el siguiente día laborable.
Algunos pedidos pueden ser preparados o enviados directamente por uno de nuestros socios logísticos o proveedores.

✏️ Modificar, completar o cancelar un pedido

¿Acaba de realizar un pedido y ha olvidado un artículo, desea corregir una información o solicitar una cancelación? Contacte con nosotros lo antes posible.

Para un pedido que pueda enviarse el mismo día, cualquier solicitud debería llegarnos preferiblemente antes de las 14:00 de un día laborable. Para un pedido realizado después de las 14:00, contáctenos lo antes posible, preferiblemente antes de las 14:00 del siguiente día laborable.

No podemos garantizar que todavía sea posible modificar o cancelar un pedido, incluso antes de las 14:00, si la preparación logística está demasiado avanzada o si el paquete ya ha sido enviado.

🚚 Plazos y gastos de entrega

En Francia, la entrega suele estimarse en 2 a 4 días laborables después del envío. La entrega es gratuita a partir de 59 € IVA incluido. La tarifa exacta depende principalmente del destino y del peso del pedido, y se muestra antes del pago.

Para los demás destinos, los plazos y las tarifas varían según el país y el peso. El plazo o la fecha de entrega comunicados durante el pedido prevalecen sobre las estimaciones generales.

Consulte nuestra Política de envíos para obtener información detallada sobre las zonas, tarifas y plazos.

🔍 Seguimiento del pedido

Una vez realizado el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento cuando el transportista ponga a disposición un número de seguimiento.

😌 Entrega discreta

Los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro y cerrado. En el embalaje exterior no aparece ninguna indicación explícita sobre la naturaleza de los productos solicitados ni sobre el contenido del paquete.

↩️ Derecho de desistimiento y devoluciones

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, dispone de 14 días a partir de la recepción del pedido para informarnos de su decisión de desistir.

A partir de dicha notificación, dispone de 14 días para devolver los productos correspondientes.

Por motivos de higiene y protección de la salud, algunos productos precintados dejan de estar sujetos al derecho de desistimiento cuando han sido desprecintados después de la entrega, cuando resulta aplicable la excepción legal correspondiente.

En el caso de un simple desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria.

El reembolso se efectuará de conformidad con nuestra Política de reembolsos. Puede aplazarse hasta la recuperación de los bienes o hasta que se proporcione una prueba del envío, según las circunstancias.

📮 Paquete no reclamado o devuelto al remitente

Cuando un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, a la falta de recogida o a la ausencia de las disposiciones necesarias para recibir el paquete a pesar de la información de seguimiento disponible, se puede solicitar un nuevo envío.

Cuando el fallo de entrega sea imputable al cliente, los gastos de este nuevo envío correrán a su cargo. Esta regla no se aplica cuando el fallo de entrega se deba a un error imputable a Adopt1Toy o al transportista utilizado para ejecutar el pedido.

🛡️ Producto defectuoso, no conforme o dañado

Los productos están cubiertos por las garantías legales aplicables, especialmente por la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos cuando se cumplan sus condiciones.

Cualquier garantía comercial o del fabricante constituye un derecho adicional y no sustituye las garantías legales que corresponden al consumidor.

En caso de problema, contáctenos para que podamos verificar la situación e indicarle el procedimiento adecuado.

💌 ¿Necesita ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, una entrega o una devolución:

Las normas detalladas figuran en nuestra Política de envíos, nuestra Política de reembolsos y nuestras Condiciones generales de venta.

Vos questions sur la livraison et les retours

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique ; après 14 h, elle est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays. Le délai ou la date communiqué au moment de la commande prévaut.

Oui, la livraison est offerte dès 59 € TTC en France. En dessous de ce montant, ainsi que pour les autres destinations, le tarif dépend notamment de la destination et du poids de la commande. Le montant exact disponible pour votre adresse est affiché avant le paiement.

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition. Si vous rencontrez un souci avec votre suivi ou votre livraison, contactez-moi : je vous réponds sous 48 h maximum.

Oui, tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement lorsque l’exception légale correspondante s’applique. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Le remboursement est effectué conformément à la Politique de remboursement et à la réglementation applicable.

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Si une marque prévoit une garantie commerciale ou constructeur, elle s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-moi afin que je puisse examiner la situation et vous indiquer la procédure adaptée.