Política de reembolso
Última actualización: 12 de agosto de 2026
💌 ¿Has cambiado de opinión? Para los productos a los que cuando se aplique el derecho de desistimiento, dispones de 14 días para informarnos de tu decisión.
Esta política complementa nuestras Condiciones Generales de Venta y especifica las modalidades aplicables a los desistimientos, devoluciones, reembolsos y productos defectuosos.
🇪🇺 Tu derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar tu decisión.
En una venta de un bien, este plazo comienza a partir de la recepción del producto por tu parte o por un tercero distinto del transportista, que hayas designado.
Cuando se entregan varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde de la recepción del último producto.
💻 Desistimiento en línea
La forma más sencilla de ejercer tu derecho es utilizar nuestra función de desistimiento en línea, disponible permanentemente desde el pie de página del sitio web.
Esta función te permite identificar tu pedido y los productos afectados y enviarnos tu declaración de desistimiento.
Se enviará un acuse de recibo electrónico se envía de conformidad con la normativa aplicable.
También puedes ejercer tu derecho mediante cualquier declaración clara y inequívoca que exprese tu voluntad ejercer tu derecho de desistimiento:
Correo electrónico:
contact@adopt1toy.com
Correo postal:
SAS EVEIL / Adopt1Toy
223 Chemin du Brusquet
83440 Callian – Francia
📞 Tramitación de tu solicitud
Tras recibir tu solicitud, nuestro equipo puede ponerse en contacto contigo para de confirmar los productos afectados y comunicarte la información útiles para la devolución.
Te recomendamos esperar estas instrucciones para facilitar la identificación y tramitación de tu devolución.
Esta recomendación no suspende ni prolonga el plazo legal del que dispones para devolver tu producto.
⚠️ Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad, en particular, con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, determinadas categorías de productos quedan excluidas del derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, no podrá ejercerse con respecto a:
- los bienes fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
- los bienes entregados precintados, desprecintados después de su entrega y que ya no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
- los demás productos sujetos a de una excepción legal al derecho de desistimiento.
💜 Productos íntimos, juguetes sexuales, lencería, cosméticos y lubricantes
Dada la naturaleza de ciertos productos comercializados por Adopt1Toy, pueden aplicarse normas específicas de higiene.
En particular, pueden verse afectados ciertos juguetes sexuales, accesorios íntimos, productos de bienestar íntimo, lencería, SEGMENTS cosméticos, lubricantes y productos de cuidado cuando se suministran con un precinto, un blíster una protección higiénica u otro dispositivo que garantice.
que no se hayan abierto Cuando el producto se incluye en la excepción legal relacionada con la higiene o la protección de la salud, la apertura, ruptura o retirada de su dispositivo de protección higiénica conlleva la pérdida del derecho de desistimiento
En cambio, mientras el producto permanezca sin abrir y su protección higiénica permanece intacta, el derecho de desistimiento sigue siendo aplicable cuando se cumplen las demás se cumplen las condiciones legales.
📦 ¿Puedo abrir mi paquete?
Sí. Abrir la caja o el embalaje exterior utilizado para la entrega por sí sola no hace perder su derecho de desistimiento.
Para los productos que no se incluyen en de la excepción relacionada con la higiene, puede examinarlos y manipularlos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, como razonablemente podría hacerlo en tienda.
Sin embargo, puede ser responsable de una posible depreciación derivada de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para examinar el producto.
Para un producto íntimo que cuenta con de una protección higiénica precintada, esta posibilidad de examen no le permite romper el precinto cuando el producto se incluye en la excepción prevista por razones de higiene o de protección de la salud.
🔁 Devolución de productos que cumplen los requisitos
Después de comunicarnos su decisión para desistir, dispone de un plazo máximo de y como máximo para devolvernos el producto en cuestión.
El producto debe devolverse con los elementos y accesorios que los acompañan.
Le recomendamos conservar y utilizar el embalaje original cuando aún esté disponible, especialmente para protegerlo adecuadamente el producto durante el transporte.
La ausencia del embalaje comercial original sin embargo, no hace perder automáticamente el derecho de desistimiento cuando sigue siendo legalmente aplicable.
Para los productos sujetos a una protección higiénica cuya integridad condiciona el derecho de desistimiento, esta protección debe permanecer necesariamente debe permanecer intacta.
Para facilitar la identificación de la devolución, indique su número de pedido o cualquier información que permita identificar fácilmente su compra.
🏢 Dirección de devolución
SAS EVEIL / Adopt1Toy
223 Chemin du Brusquet
83440 Callian
Francia
🚚 Gastos de devolución
En el marco de un desistimiento, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del Cliente.
En cambio, correrán a cargo de cuando dicha cobertura se deriva de la garantía legal, de un error imputable a Adopt1Toy o de otra obligación legal.
Cuando una etiqueta de devolución prepagada se pone a su disposición para una devolución precisa, debe utilizarse únicamente dans le cadre du retour pour lequel en el marco de la devolución para la que
se haya proporcionado.
💶 Reembolso tras el desistimiento Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, Adopt1Toy reembolsa las cantidades que legalmente deban reembolsarse, incluidos los gastos correspondientes al método de entrega estándar
ofrecido durante el pedido. Cuando hayas elegido expresamente un método de entrega más caro que el modo estándar ofrecido, los gastos adicionales relacionados con esta elección
no se reembolsan los gastos adicionales asociados. El reembolso se realiza sin demora injustificada y como máximo 14 días después de la fecha en que Adopt1Toy sea informada
de tu decisión de desistir. En una venta de bienes, Adopt1Toy puede aplazar el reembolso hasta recuperar el producto o hasta que proporciones una prueba de su envío, tomándose como fecha la
del primero de estos acontecimientos. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio y siempre que sin que ello suponga ningún coste
adicional para ti.
🔧 Producto defectuoso o no conforme Un producto defectuoso o no conforme está cubierto por las garantías legales
y no del simple derecho de desistimiento. En caso de falta de conformidad, te beneficias de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L.217-3
y siguientes del Código de Consumo. Puedes solicitar, en particular, la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución,
según las condiciones previstas por la ley. La puesta en conformidad se realiza sin ningún coste para el consumidor y debe realizarse en un plazo razonable sin exceder los 30 días
siguiente a la solicitud. En las situaciones previstas por la ley, especialmente cuando la puesta en conformidad es imposible, se rechaza o se retrasa demasiado, o resulta infructuosa, también puedes beneficiarte de una reducción del precio
o de la resolución de la venta. Para cualquier solicitud relacionada con un producto defectuoso o no conforme, contacta con nosotros antes de proceder organizar su gestión:
🔄 Cambios
Si simplemente has cambiado de opinión, Adopt1Toy generalmente no realiza no a un cambio directo.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento del producto elegible y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Esta política comercial no limita tu derecho a solicitar la sustitución de un producto cuando este esté cubierto de la garantía legal de conformidad.
📧 Contacto para devoluciones y reembolsos
📱 Teléfono: +33 (0)7 43 54 28 57
📩 Correo electrónico: contact@adopt1toy.com
💻 Formulario de contacto: Contacta con nosotros
🏢 SAS EVEIL / Adopt1Toy
223 Chemin du Brusquet
83440 Callian – Francia
SIREN: 953 992 690
SIRET: 953 992 690 00016
IVA intracomunitario: FR66 953 992 690
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