Domande frequenti / Hai bisogno di aiuto?
Benvenuti nelle mie FAQ di Adopt1Toy
Qui troverete le risposte alle domande più frequenti riguardanti gli ordini, la consegna, i resi, i rimborsi e le garanzie.
Da Adopt1Toy, vi accompagno con gentilezza, discrezione e senza giudizio. Se non trovate qui la risposta alla vostra domanda, potete contattarmi direttamente.
🛒 Ordini
Quando viene preso in carico il mio ordine?
Gli ordini vengono presi in carico rapidamente e possono essere affidati al nostro partner logistico poco dopo la conferma. Le partenze vengono generalmente organizzate verso le 14:00 nei giorni lavorativi.
Un ordine effettuato prima delle 14:00 può entrare in preparazione o essere spedito lo stesso giorno, in base alla disponibilità dei prodotti e all’avanzamento del trattamento logistico. Un ordine effettuato dopo le 14:00 viene generalmente preso in carico il giorno lavorativo successivo.
Posso modificare, completare o annullare un ordine?
Contattatemi il prima possibile. Per un ordine che potrebbe essere spedito lo stesso giorno, qualsiasi richiesta di modifica, aggiunta o annullamento dovrebbe idealmente pervenire prima delle 14:00 in un giorno lavorativo.
È possibile intervenire solo finché la preparazione o la spedizione non sono troppo avanzate. Pertanto, questa possibilità non può essere garantita, nemmeno prima delle 14:00. Ciò non pregiudica il vostro diritto legale di recesso, quando applicabile.
🚚 Consegna
Quali sono i tempi di consegna in Francia?
In Francia, la consegna è generalmente stimata in 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione. Il termine o la data comunicati al momento dell’ordine prevalgono su questa stima generale.
La consegna è gratuita a partire da 59 € IVA inclusa in Francia. Il costo esatto applicabile al vostro ordine viene visualizzato prima del pagamento.
Effettuate consegne all’estero?
Sì. Le destinazioni, i tempi e i costi variano in base al Paese e al peso dell’ordine. Il costo esatto disponibile per il vostro indirizzo viene visualizzato al momento dell’ordine. Trovate tutti i dettagli nella nostra Politica di spedizione.
Come posso seguire la spedizione del mio pacco?
Non appena il vostro ordine viene effettivamente spedito, vi viene inviata un’e-mail di tracciamento quando il corriere rende disponibile un numero di spedizione.
Il pacco è discreto?
Sì. Gli ordini vengono spediti in un imballaggio esterno neutro e chiuso, senza indicazioni esplicite sulla natura dei prodotti ordinati o sul contenuto del pacco.
↩️ Resi e recesso
Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso?
Quando il diritto di recesso è applicabile, avete 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per informarci della vostra decisione. Dopo questa comunicazione, avete altri 14 giorni per restituire i prodotti interessati.
Posso restituire un prodotto intimo che è stato aperto?
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per alcuni prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, quando si applica la relativa eccezione prevista dalla legge.
Per evitare sorprese, consultate la nostra Politica di rimborso prima di aprire un prodotto, se pensate eventualmente di restituirlo.
Chi paga le spese di restituzione?
In caso di semplice recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Un prodotto difettoso, non conforme o danneggiato è soggetto a una procedura diversa: contattateci affinché possiamo esaminare la situazione ai sensi delle garanzie applicabili.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato in conformità alla nostra Politica di rimborso e alla normativa applicabile. Può essere ritardato fino al recupero dei beni o fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda della situazione.
🛡️ Prodotto difettoso o non conforme
I prodotti sono coperti dalle garanzie legali applicabili, in particolare dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia per vizi occulti, quando ne ricorrono le condizioni. Un’eventuale garanzia commerciale o del produttore si aggiunge a tali diritti senza sostituirli.
💜 Avete bisogno di aiuto?
Se la vostra domanda non è riportata qui sopra, contattatemi:
- 💬 tramite chat direttamente sul sito;
- 📞 per telefono al numero 07 43 54 28 57;
- 📧 via e-mail all’indirizzo contact@adopt1toy.com.
Per consultare le regole complete, fate riferimento anche alle nostre Condizioni generali di vendita, alla nostra Politica di spedizione e alla nostra Politica di rimborso.
