Informativa sui rimborsi

Dernière mise à jour : 12 août 2026

💌 Vous avez changé d'avis ? Pour les produits auxquels le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision.

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et précise les modalités applicables aux rétractations, retours, remboursements et produits défectueux.

🇪🇺 Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une vente portant sur un bien, ce délai court à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers, autre que le transporteur, que vous avez désigné.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

💻 Rétractation en ligne

Le moyen le plus simple pour exercer votre droit est d'utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne, accessible en permanence depuis le pied de page du site.

Rétractation du contrat

Cette fonctionnalité vous permet d'identifier votre commande et les produits concernés et de nous transmettre votre déclaration de rétractation.

Un accusé de réception électronique est envoyé conformément à la réglementation applicable.

Vous pouvez également exercer votre droit au moyen de toute déclaration claire et non ambiguë exprimant votre volonté de vous rétracter :

E-mail : contact@adopt1toy.com
Courrier :
SAS EVEIL / Adopt1Toy
223 Chemin du Brusquet
83440 Callian – France

📞 Traitement de votre demande

Après réception de votre demande, notre équipe peut vous contacter afin de confirmer les produits concernés et de vous communiquer les informations utiles au retour.

Nous vous recommandons d'attendre ces instructions afin de faciliter l'identification et le traitement de votre retour.

Cette recommandation ne suspend ni ne prolonge le délai légal dont vous disposez pour retourner votre produit.

⚠️ Produits exclus du droit de rétractation

Conformément notamment à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé concernant :

les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
les biens livrés scellés, descellés après leur livraison et qui ne peuvent plus être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
les autres produits relevant d'une exception légale au droit de rétractation.

💜 Produits intimes, sextoys, lingerie, cosmétiques et lubrifiants

Compte tenu de la nature de certains produits commercialisés par Adopt1Toy, des règles particulières d'hygiène peuvent s'appliquer.

Sont notamment susceptibles d'être concernés certains sextoys, accessoires intimes, produits de bien-être intime, lingerie, cosmétiques, lubrifiants et produits de soin lorsqu'ils sont fournis avec un scellé, un blister, une protection hygiénique ou tout autre dispositif garantissant qu'ils n'ont pas été ouverts.

Lorsque le produit relève de l'exception légale liée à l'hygiène ou à la protection de la santé, l'ouverture, la rupture ou le retrait de son dispositif de protection hygiénique entraîne la perte du droit de rétractation pour ce produit.

En revanche, tant que le produit reste non descellé et que sa protection hygiénique demeure intacte, le droit de rétractation reste applicable lorsque les autres conditions légales sont remplies.

📦 Puis-je ouvrir mon colis ?

Oui. L'ouverture du carton ou de l'emballage extérieur utilisé pour la livraison ne fait pas perdre à elle seule votre droit de rétractation.

Pour les produits ne relevant pas de l'exception liée à l'hygiène, vous pouvez les examiner et les manipuler dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

Vous pouvez toutefois être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Pour un produit intime bénéficiant d'une protection hygiénique scellée, cette possibilité d'examen ne vous autorise pas à rompre le scellé lorsque le produit relève de l'exception prévue pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

🔁 Retour des produits éligibles

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.

Le produit doit être retourné avec les éléments et accessoires qui l'accompagnent.

Nous vous recommandons de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible, notamment afin de protéger correctement le produit pendant le transport.

L'absence de l'emballage commercial d'origine ne fait toutefois pas perdre automatiquement le droit de rétractation lorsqu'il reste légalement applicable.

Pour les produits soumis à une protection hygiénique dont l'intégrité conditionne le droit de rétractation, cette protection doit impérativement être restée intacte.

Afin de faciliter l'identification du retour, indiquez votre numéro de commande ou toute information permettant d'identifier facilement votre achat.

🏢 Adresse de retour

SAS EVEIL / Adopt1Toy
223 Chemin du Brusquet
83440 Callian
France

🚚 Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du Client.

Ils sont en revanche pris en charge lorsqu'une telle prise en charge résulte de la garantie légale, d'une erreur imputable à Adopt1Toy ou d'une autre obligation légale.

Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est mise à votre disposition pour un retour précis, elle doit être utilisée uniquement dans le cadre du retour pour lequel elle a été fournie.

💶 Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Adopt1Toy rembourse les sommes devant légalement vous être remboursées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Lorsque vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle Adopt1Toy est informée de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, Adopt1Toy peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et à condition que cela n'occasionne aucun frais supplémentaire pour vous.

🔧 Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales et non du simple droit de rétractation.

En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Vous pouvez notamment demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur et doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours suivant la demande.

Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsqu'une mise en conformité est impossible, refusée, trop tardive ou reste infructueuse, vous pouvez également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions organiser sa prise en charge :

contact@adopt1toy.com

🔄 Échanges

Pour un simple changement d'avis, Adopt1Toy ne procède généralement pas à un échange direct.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour le produit éligible, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette règle commerciale ne limite pas votre droit de demander le remplacement d'un produit lorsque celui-ci relève de la garantie légale de conformité.