Spedizione e resi su Adopt1Toy

Toutes les informations essentielles sur la livraison de vos commandes, les délais, le suivi et les conditions de retour chez Adopt1Toy. Ma promesse : une expédition rapide, un colis 100% discret et un service après-vente réactif sous 48h.

📦 Preparazione e spedizione dell’ordine

Da Adopt1Toy, gli ordini vengono gestiti rapidamente e possono essere affidati al nostro partner logistico poco dopo la loro convalida.

Le partenze sono generalmente organizzate intorno alle 14:00 nei giorni lavorativi.
Un ordine effettuato prima delle 14:00 può entrare in preparazione o essere spedito lo stesso giorno, in base alla disponibilità dei prodotti e allo stato di avanzamento della gestione logistica.
Un ordine effettuato dopo le 14:00 viene generalmente preso in carico il giorno lavorativo successivo.
Alcuni ordini possono essere preparati o spediti direttamente da uno dei nostri partner logistici o fornitori.

✏️ Modificare, completare o annullare un ordine

Hai appena effettuato un ordine e hai dimenticato un articolo, desideri correggere un’informazione o richiedere un annullamento? Contattaci il prima possibile.

Per un ordine che potrebbe essere spedito lo stesso giorno, qualsiasi richiesta dovrebbe idealmente pervenirci prima delle 14:00 in un giorno lavorativo. Per un ordine effettuato dopo le 14:00, contattaci appena possibile, idealmente prima delle 14:00 del giorno lavorativo successivo.

Non possiamo garantire che una modifica o un annullamento siano ancora possibili, anche prima delle 14:00, se la preparazione logistica è già troppo avanzata o se il pacco è stato spedito.

🚚 Tempi e costi di consegna

In Francia, la consegna è generalmente stimata in 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione. La consegna è gratuita a partire da 59 € IVA inclusa. Il costo esatto dipende in particolare dalla destinazione e dal peso dell’ordine ed è indicato prima del pagamento.

Per le altre destinazioni, i tempi e i costi variano in base al Paese e al peso. Il termine o la data di consegna comunicati al momento dell’ordine prevalgono sulle stime generali.

Consulta la nostra Politica di spedizione per i dettagli sulle zone, sui costi e sui tempi.

🔍 Tracciamento dell’ordine

Non appena il tuo ordine viene effettivamente spedito, ti viene inviata un’e-mail di tracciamento quando il corriere rende disponibile un numero di spedizione.

😌 Consegna discreta

Gli ordini vengono spediti in un imballaggio esterno neutro e chiuso. Sull’imballaggio esterno non compare alcuna indicazione esplicita sulla natura dei prodotti ordinati o sul contenuto del pacco.

↩️ Diritto di recesso e resi

Quando il diritto di recesso è applicabile, disponi di 14 giorni a partire dalla ricezione dell’ordine per informarci della tua decisione di recedere.

A partire da tale comunicazione, disponi inoltre di 14 giorni per restituire i prodotti interessati.

Per motivi di igiene e tutela della salute, alcuni prodotti sigillati non possono più essere restituiti esercitando il diritto di recesso quando sono stati aperti dopo la consegna, qualora si applichi la relativa eccezione prevista dalla legge.

In caso di semplice recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Il rimborso viene effettuato in conformità alla nostra Politica di rimborso. Può essere differito fino al recupero dei beni o fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda della situazione.

📮 Pacco non ritirato o restituito al mittente

Quando un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, del mancato ritiro o dell’assenza delle disposizioni necessarie per ricevere il pacco nonostante le informazioni di tracciamento disponibili, è possibile richiedere una nuova spedizione.

Quando il mancato recapito è imputabile al cliente, i costi della nuova spedizione sono a suo carico. Questa regola non si applica quando il mancato recapito è dovuto a un errore imputabile ad Adopt1Toy o al corriere utilizzato per l’evasione dell’ordine.

🛡️ Prodotto difettoso, non conforme o danneggiato

I prodotti beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti, quando ne ricorrono le condizioni.

Un’eventuale garanzia commerciale o del produttore costituisce un diritto aggiuntivo e non sostituisce le garanzie legali dovute al consumatore.

In caso di problemi, contattaci affinché possiamo verificare la situazione e indicarti la procedura appropriata.

💌 Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda riguardante un ordine, una consegna o un reso:

Le regole dettagliate sono riportate nella nostra Politica di spedizione, nella nostra Politica di rimborso e nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Vos questions sur la livraison et les retours

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique ; après 14 h, elle est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays. Le délai ou la date communiqué au moment de la commande prévaut.

Oui, la livraison est offerte dès 59 € TTC en France. En dessous de ce montant, ainsi que pour les autres destinations, le tarif dépend notamment de la destination et du poids de la commande. Le montant exact disponible pour votre adresse est affiché avant le paiement.

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition. Si vous rencontrez un souci avec votre suivi ou votre livraison, contactez-moi : je vous réponds sous 48 h maximum.

Oui, tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement lorsque l’exception légale correspondante s’applique. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Le remboursement est effectué conformément à la Politique de remboursement et à la réglementation applicable.

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Si une marque prévoit une garantie commerciale ou constructeur, elle s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-moi afin que je puisse examiner la situation et vous indiquer la procédure adaptée.