Perguntas frequentes / Precisa de ajuda?
Bem-vindo à minha FAQ Adopt1Toy
Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, entregas, devoluções, reembolsos e garantias.
Na Adopt1Toy, acompanho-o com cuidado, discrição e sem julgamentos. Se não encontrar aqui a resposta à sua pergunta, pode contactar-me diretamente.
🛒 Encomendas
Quando é processada a minha encomenda?
As encomendas são processadas rapidamente e podem ser entregues ao nosso parceiro logístico pouco depois da sua validação. As expedições são geralmente organizadas por volta das 14:00 nos dias úteis.
Uma encomenda efetuada antes das 14:00 pode entrar em preparação ou ser expedida no próprio dia, consoante o stock disponível e o progresso do processamento logístico. Uma encomenda efetuada depois das 14:00 é geralmente processada no dia útil seguinte.
Posso alterar, completar ou cancelar uma encomenda?
Contacte-me o mais rapidamente possível. No caso de uma encomenda que possa ser expedida no próprio dia, qualquer pedido de alteração, adição ou cancelamento deve, idealmente, ser recebido antes das 14:00 de um dia útil.
Uma intervenção só é possível enquanto a preparação ou expedição não estiver demasiado avançada. Por isso, não pode ser garantida, mesmo antes das 14:00. Esta possibilidade não afeta o seu direito legal de livre resolução quando aplicável.
🚚 Entrega
Quais são os prazos de entrega em França?
Em França, a entrega demora geralmente 2 a 4 dias úteis após a expedição. O prazo ou a data comunicados no momento da encomenda prevalecem sobre esta estimativa geral.
A entrega é gratuita a partir de 59 € com IVA incluído em França. O preço exato aplicável à sua encomenda é apresentado antes do pagamento.
Fazem entregas no estrangeiro?
Sim. Os destinos, prazos e preços variam consoante o país e o peso da encomenda. O preço exato disponível para a sua morada é apresentado no momento da encomenda. Consulte todos os detalhes na nossa Política de expedição.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for efetivamente expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de acompanhamento quando o transportador disponibilizar um número de seguimento.
A encomenda é discreta?
Sim. As encomendas são expedidas numa embalagem exterior neutra e fechada, sem qualquer indicação explícita sobre a natureza dos produtos encomendados ou o conteúdo da encomenda.
↩️ Devoluções e livre resolução
Quanto tempo tenho para exercer o direito de livre resolução?
Quando o direito de livre resolução for aplicável, dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos informar da sua decisão. Após essa notificação, dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos em causa.
Posso devolver um produto íntimo que tenha sido aberto?
Por razões de higiene e proteção da saúde, o direito de livre resolução não pode, nomeadamente, ser exercido relativamente a determinados produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, quando se aplicar a exceção legal correspondente.
Para evitar surpresas desagradáveis, consulte a nossa Política de reembolso antes de abrir um produto, caso considere eventualmente devolvê-lo.
Quem paga os custos da devolução?
No âmbito de um simples exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário. Um produto defeituoso, desconforme ou danificado está sujeito a um tratamento diferente: contacte-nos para podermos analisar a situação ao abrigo das garantias aplicáveis.
Quando recebo o reembolso?
O reembolso é efetuado de acordo com a nossa Política de reembolso e com a legislação aplicável. Pode ser adiado até à recuperação dos bens ou até ser fornecida uma prova de expedição, consoante a situação.
🛡️ Produto defeituoso ou desconforme
Os produtos beneficiam das garantias legais aplicáveis, nomeadamente da garantia legal de conformidade e da garantia contra defeitos ocultos, quando estiverem reunidas as respetivas condições. Qualquer garantia comercial ou do fabricante acresce a estes direitos, sem os substituir.
💜 Precisa de ajuda?
Se a sua pergunta não estiver indicada acima, contacte-me:
- 💬 através do chat diretamente no site;
- 📞 por telefone, através do número 07 43 54 28 57;
- 📧 por e-mail, através de contact@adopt1toy.com.
Para consultar as regras completas, consulte também as nossas Condições gerais de venda, a nossa Política de expedição e a nossa Política de reembolso.
