Os meus compromissos

A Adopt1Toy não é um marketplace anónimo: é a minha loja. Por detrás de cada encomenda, cada pergunta e cada pacote, há uma pessoa real — eu, a Alicia — que se compromete. Eis, sem rodeios, o que te garanto quando encomendas aqui.

Qualidade e segurança dos produtos

O teu bem-estar está acima de tudo. Trabalho com marcas reconhecidas pelo seu rigor e privilegio produtos fabricados com materiais seguros, em conformidade com as normas europeias. Concretamente, isto significa materiais pensados para as tuas zonas mais íntimas, sem substâncias proibidas na Europa. Para mim, é o mínimo e não abro exceções.

Jogo limpo: não testo pessoalmente cada uma das milhares de referências do catálogo — quero oferecer-te a maior escolha possível, para todos os gostos e todos os orçamentos. No entanto, reuni em coleções os produtos que recomendo verdadeiramente ou que testei pessoalmente. Se queres conhecer os meus favoritos, é por aí que deves começar.

Nas tuas compras, beneficias das garantias legais aplicáveis, nomeadamente da garantia legal de conformidade e da garantia contra defeitos ocultos, quando as respetivas condições estão reunidas. Se uma marca oferecer adicionalmente uma garantia comercial ou do fabricante, esta acrescenta-se aos teus direitos legais sem os substituir.

Discrição e confidencialidade, sem teres de pedir nada

Sei o quanto a tua intimidade é importante. Por isso, a discrição não é uma opção a selecionar no momento do pagamento: é automática, para toda a gente.

• Embalagem neutra. A embalagem exterior é neutra e fechada, sem qualquer indicação explícita sobre a natureza dos produtos encomendados ou o conteúdo do pacote.
• Extrato bancário discreto. No teu extrato aparece apenas a menção «SAS EVEIL» — nunca o nome da loja.
• Os teus dados não são vendidos. Só são transmitidos aos prestadores de serviços e parceiros necessários ao funcionamento da loja e à execução da tua encomenda — por exemplo, para o alojamento, o pagamento, a preparação ou a entrega — bem como aos destinatários impostos por lei, quando necessário. Está tudo explicado na minha Política de privacidade.

Aconselhamento humano — sou mesmo eu que respondo

Quando me escreves, não é um robô, uma mensagem pré-definida ou um serviço de apoio ao cliente subcontratado que te responde: sou eu, com a minha experiência e franqueza. Leio todas as mensagens e respondo a toda a gente, sem exceção, no máximo em 48 horas.

Não inventei esta experiência. Na verdade, resulta de vários anos passados em loja — Orcanta, Darjeeling e depois Paradise Boutik — e de milhares de clientes aconselhados, num verdadeiro percurso pela lingerie e pelos cuidados íntimos. Não tenho um diploma em sexologia e não afirmo tê-lo: a minha experiência é prática, vivida e enriquecida por conversas regulares com sexólogos ao longo dos anos.

Também sou eu que redijo cada guia e artigo publicado na loja, para que possas escolher com conhecimento de causa, mesmo sem teres de me fazer perguntas.

Compreensão e zero julgamentos

Homens sozinhos, mulheres sozinhas, casais heterossexuais ou homossexuais, pessoas liberais, curiosos a fazer a primeira encomenda, criadores de conteúdos: toda a gente é bem-vinda aqui e ninguém tem de se justificar. O meu único objetivo é que saias daqui com as respostas certas e o produto certo para ti. Sem tabus, sem constrangimentos, sem subentendidos.

Um serviço pós-venda claro

• Processamento rápido: as encomendas são geralmente preparadas para expedição por volta das 14h, nos dias úteis. Uma encomenda feita antes das 14h pode entrar em preparação ou ser expedida no próprio dia, consoante o stock e o andamento logístico; depois das 14h, é geralmente processada no dia útil seguinte.
• Entrega: em França, é geralmente estimada em 2 a 4 dias úteis após a expedição e é gratuita a partir de 59 € com IVA incluído. As informações comunicadas no momento da encomenda são as que prevalecem.
• Direito de livre resolução: quando este direito é aplicável, dispões de 14 dias após a receção para me informares da tua decisão e, depois, de 14 dias a contar dessa notificação para devolveres o produto. No caso de determinados produtos selados sujeitos a uma exceção por motivos de higiene, o direito de livre resolução deixa de poder ser exercido depois de o selo ser quebrado. Os custos diretos da devolução no âmbito de uma simples livre resolução ficam a teu cargo, salvo indicação em contrário.
• Produto defeituoso ou não conforme: contacta-me; este tipo de situação está abrangido pelas garantias aplicáveis e não é tratado como uma simples livre resolução.
• Tens um problema ou uma pergunta? Escreve-me através da página Contacto. Encontrarás também todos os detalhes na Política de expedição, na Política de reembolsos e nas Condições Gerais de Venda.

Uma última palavra

Estes compromissos não são slogans de marketing: são as regras que defini para mim desde a abertura da loja, juntamente com o Steven, o meu cofundador, em 2023. Se sentires que alguma delas não foi cumprida, diz-me diretamente — isso também faz parte de um compromisso.

Queres saber mais sobre o meu percurso? Descobre quem sou.