Política de envio
Última atualização: 12 de agosto de 2026
Na Adopt1Toy, prestamos especial atenção à preparação e ao envio das suas encomendas. As nossas encomendas são concebidas para permanecer discretas e as informações de seguimento são-lhe comunicadas assim que forem enviadas.
🚚 Entrega rápida e discreta
📦 França: geralmente 2 a 4 dias úteis após o envio
🎁 Entrega gratuita a partir de 59 € com IVA incluído em França
😌 Embalagem exterior neutra e discreta
📦 Preparação e tratamento das encomendas
As encomendas são rapidamente processadas pelo nosso sistema e podem ser transmitidas ao nosso parceiro logístico pouco depois da sua validação.
- As expedições das encomendas são geralmente organizadas por volta das 14h nos dias úteis.
- Uma encomenda efetuada antes das 14h pode, portanto, entrar em preparação ou ser enviada no próprio dia, consoante o stock disponível e o progresso do tratamento logístico.
- Uma encomenda efetuada depois das 14h é geralmente processada no próximo dia útil.
- Assim que a sua encomenda for efetivamente enviada, é-lhe enviado um e-mail de seguimento quando a transportadora disponibilizar um número de seguimento.
- Algumas encomendas podem ser preparadas ou ser enviadas diretamente por um dos nossos parceiros logísticos ou fornecedores.
✏️ Alterar, completar ou cancelar uma encomenda antes do envio
Acabou de efetuar uma encomenda e esqueceu-se de um artigo, pretende corrigir uma informação ou pedir um cancelamento? Contacte-nos o mais rapidamente possível.
Para uma encomenda suscetível de ser enviada no próprio dia, qualquer pedido de alteração, adição ou cancelamento deve, idealmente, chegar-nos antes das 14h de um dia útil. Para uma encomenda efetuada depois das 14h, contacte-nos assim que possível, idealmente antes das 14h do dia útil seguinte.
Enquanto a encomenda não tiver entrado numa fase de preparação ou o envio já não permitirem qualquer intervenção, podemos, quando tal for tecnicamente possível:
- adicionar um produto à encomenda;
- corrigir determinadas informações da encomenda ou da entrega;
- pedir o cancelamento de toda ou parte da encomenda.
A adição de um produto continua sujeita à sua disponibilidade e pode exigir o pagamento de um montante adicional, bem como um eventual ajuste dos custos de entrega.
Não podemos garantir que uma alteração ou cancelamento continua a ser possível, mesmo antes das 14h, se a preparação logística já está demasiado avançada ou se a encomenda já tiver sido enviada.
Esta possibilidade de alteração ou cancelamento antes do envio é uma facilidade comercial e não limita os direitos legais de que o consumidor beneficia, nomeadamente o seu direito de livre resolução quando aplicável.
Para um pedido urgente relativo a uma encomenda:
Telefone: +33 (0)7 43 54 28 57
E-mail:
contact@adopt1toy.com
Os prazos de transporte indicados abaixo começam, salvo indicação em contrário aquando da encomenda, a contar da expedição da encomenda.
O prazo ou a data de entrega comunicados ao Cliente aquando da encomenda prevalece sobre as estimativas gerais apresentados nesta página.
😌 Envio discreto
A discrição faz parte das nossas prioridades. As encomendas são expedidas numa embalagem exterior neutra e fechada.
Não é apresentada qualquer indicação explícita sobre a natureza dos produtos encomendados ou o conteúdo da encomenda são visíveis na embalagem exterior.
🌍 Zonas de entrega & tarifas
Os custos de entrega dependem, nomeadamente, do destino e do peso da encomenda. A tarifa exata aplicável é apresentada no momento da encomenda antes do pagamento.
🇫🇷 França
🇪🇸 Espanha & 🇵🇹 Portugal
| Peso da encomenda | Prazo | Tarifa com IVA |
|---|---|---|
| 0 – 1,7 kg | 1 a 3 dias | 4,90 € |
| 1,7 – 4,7 kg | 1 a 3 dias | 6,69 € |
| 4,7 – 9,5 kg | 1 a 3 dias | 10,68 € |
| 9,5 – 16 kg | 1 a 3 dias | 11,45 € |
🇧🇪 Bélgica / 🇱🇺 Luxemburgo / 🇳🇱 Países Baixos / 🇲🇨 Mónaco
| Peso da encomenda | Prazo | Tarifa com IVA |
|---|---|---|
| 0 – 0,8 kg | 2 a 4 dias | 14,16 € |
| 0,8 – 2,2 kg | 2 a 4 dias | 20,39 € |
| 2,2 – 4,4 kg | 2 a 4 dias | 25,38 € |
| 4,4 – 6,5 kg | 2 a 4 dias | 32,20 € |
| 6,5 – 9,4 kg | 2 a 4 dias | 39,65 € |
| 9,4 – 13,9 kg | 2 a 4 dias | 55,83 € |
🇩🇪 Alemanha / 🇮🇹 Itália
| Peso da encomenda | Prazo | Tarifa com IVA |
|---|---|---|
| 0 – 0,8 kg | 2 a 4 dias | 12,90 € |
| 0,8 – 2,2 kg | 2 a 4 dias | 18,90 € |
| 2,2 – 4,4 kg | 2 a 4 dias | 24,90 € |
| 4,4 – 6,5 kg | 2 a 4 dias | 30,90 € |
| 6,5 – 9,4 kg | 2 a 4 dias | 38,90 € |
| 9,4 – 13,9 kg | 2 a 4 dias | 54,90 € |
🌐 Áustria, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Açores, Madeira, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Suécia
| Peso da encomenda | Prazo | Tarifa com IVA |
|---|---|---|
| 0 – 0,8 kg | 2 a 8 dias | 17,78 € |
| 0,8 – 2,2 kg | 2 a 8 dias | 25,58 € |
| 2,2 – 4,4 kg | 2 a 8 dias | 31,83 € |
| 4,4 – 6,5 kg | 2 a 8 dias | 40,40 € |
| 6,5 – 9,4 kg | 2 a 8 dias | 49,73 € |
| 9,4 – 13,9 kg | 2 a 8 dias | 69,01 € |
🇬🇧 Reino Unido
| Peso da encomenda | Prazo | Tarifa com IVA |
|---|---|---|
| 0 – 0,9 kg | 2 a 8 dias | 16,77 € |
| 0,9 – 1,9 kg | 2 a 8 dias | 17,03 € |
| 1,9 – 2,4 kg | 2 a 8 dias | 18,03 € |
| 2,4 – 4,4 kg | 2 a 8 dias | 20,67 € |
| 4,4 – 4,9 kg | 2 a 8 dias | 23,07 € |
| 4,9 – 5,4 kg | 2 a 8 dias | 26,13 € |
| 5,4 – 5,9 kg | 2 a 8 dias | 29,15 € |
| 5,9 – 6,4 kg | 2 a 8 dias | 32,19 € |
| 6,4 – 6,9 kg | 2 a 8 dias | 35,22 € |
| 6,9 – 7,4 kg | 2 a 8 dias | 38,27 € |
🌍 Outras zonas
Albânia, Argélia, Egito, Islândia, Israel, Kosovo, Líbano, Liechtenstein, Marrocos, Noruega e outros destinos disponibilizadas aquando da finalização da encomenda.
| Peso da encomenda | Prazo | Tarifa com IVA |
|---|---|---|
| 0 – 0,9 kg | 2 a 4 dias | 19,56 € |
| 0,9 – 1,9 kg | 2 a 4 dias | 22,56 € |
| 1,9 – 2,9 kg | 2 a 4 dias | 28,46 € |
| 2,9 – 3,7 kg | 2 a 4 dias | 34,36 € |
| 3,7 – 6,25 kg | 2 a 4 dias | 56,40 € |
| 6,25 – 7,75 kg | 2 a 4 dias | 72,54 € |
| 7,75 – 9,5 kg | 2 a 4 dias | 94,06 € |
| 9,5 – 11,7 kg | 2 a 4 dias | 103,13 € |
🌐 Entregas fora da União Europeia
Para determinados destinos situados fora da União Europeia, das formalidades aduaneiras, bem como de impostos e direitos aduaneiros ou taxas de importação podem ser aplicados pelas autoridades do país de destino.
Quando estes valores não estão expressamente incluídos no preço indicado aquando da encomenda, podem ser exigidos ao destinatário em conformidade com a regulamentação do país em causa.
💌 Atraso ou ausência de entrega
Se a sua encomenda apresentar um atraso invulgar, convidamo-lo a contactar-nos para que possamos verificar o seu encaminhamento junto da transportadora.
A Adopt1Toy compromete-se a respeitar o prazo ou a data de entrega comunicados aquando da encomenda.
Na ausência de um prazo ou de uma data indicada, a entrega é efetuada sem atraso injustificado e, o mais tardar, no prazo de trinta dias após a celebração do contrato, em conformidade com as disposições aplicáveis do Código do Consumidor.
Em caso de atraso na entrega, o Cliente beneficia dos meios de recurso previstos pelo Código do Consumidor, nomeadamente as disposições dos artigos L.216-1 e seguintes.
📮 Encomenda não reclamada ou devolvida ao remetente
O Cliente é responsável pela exatidão das informações de entrega que fornece no momento da sua encomenda.
Quando uma encomenda é devolvida ao remetente devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecido pelo Cliente, de uma falta de levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, ou quando o Cliente não tomou as medidas necessárias para receber ou levantar a encomenda apesar das informações de seguimento disponibilizadas, pode ser solicitada uma nova expedição.
Quando a falha na entrega é imputável ao Cliente, os custos correspondentes a esta nova expedição ficam a seu cargo e devem ser pagos antes de qualquer reexpedição.
Esta regra não se aplica quando esteja comprovado de que a falha na entrega resulta de um erro imputável à Adopt1Toy ou à transportadora utilizado para a execução da encomenda.
O simples facto de não levantar uma encomenda, deixá-la regressar automaticamente ou recusá-la não constitui, por si só, o exercício do direito de livre resolução.
🛡️ Perda ou danos durante o transporte
Quando a transportadora é proposta no âmbito da encomenda Adopt1Toy, o risco de perda ou dano do produto permanece a cargo do vendedor até ao momento em que o Cliente, ou um terceiro por ele designado, assume fisicamente a posse da encomenda.
Em caso de encomenda declarada perdida ou que apresente uma anomalia no transporte, contacta-nos para que possamos iniciar as verificações necessárias.
🔍 Na receção da encomenda
Recomendamos que verifiques o estado exterior da encomenda no momento da sua receção.
Se a encomenda estiver manifestamente danificada, aberta ou danificada, podes, nomeadamente:
- recusar a encomenda quando a situação o justificar;
- formular reservas precisas junto da transportadora;
- tirar fotografias da encomenda e dos produtos em causa;
- contacta-nos assim que possível através de: contact@adopt1toy.com .
A ausência de reservas no momento da entrega ou de comunicação imediata não priva o Cliente das garantias legais de que beneficia quando as respetivas condições de aplicação estiverem preenchidas.
💜 Tens alguma dúvida sobre a tua entrega?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para te ajudar:
Telefone: +33 (0)7 43 54 28 57
E-mail:
contact@adopt1toy.com
Formulário:
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