Política de reembolso
Última atualização: 12 de agosto de 2026
💌 Mudou de ideias? Para os produtos aos quais se aplica o direito de livre resolução se aplica, dispõe de 14 dias para nos informar da sua decisão.
Esta política complementa as nossas Condições Gerais de Venda e especifica as modalidades aplicáveis à livre resolução, devoluções, reembolsos e produtos defeituosos.
🇪🇺 O seu direito de livre resolução
Nos termos dos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão.
Numa venda relativa a um bem, este prazo começa a contar da receção do produto por si ou por um terceiro que não seja o transportador, que designou.
Quando vários produtos da mesma encomenda são entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último produto.
💻 Livre resolução online
A forma mais simples de exercer o seu direito é utilizar a nossa funcionalidade de livre resolução online, permanentemente acessível a partir do rodapé do site.
Esta funcionalidade permite-lhe identificar a sua encomenda e os produtos abrangidos e enviar-nos a sua declaração de livre resolução.
É enviada uma confirmação eletrónica é enviado em conformidade com a regulamentação aplicável.
Também pode exercer o seu direito através de qualquer declaração clara e inequívoca que exprima a sua vontade de exercer o seu direito de livre resolução:
E-mail:
contact@adopt1toy.com
Correio:
SAS EVEIL / Adopt1Toy
223 Chemin du Brusquet
83440 Callian – França
📞 Tratamento do seu pedido
Após recebermos o seu pedido, a nossa equipa poderá contactá-lo para confirmar os produtos abrangidos e comunicar-lhe as informações úteis para a devolução.
Recomendamos que aguarde estas instruções para facilitar a identificação e o tratamento da sua devolução;
Esta recomendação não suspende nem prolonga o prazo legal de que dispõe para devolver o seu produto.
⚠️ Produtos excluídos do direito de livre resolução
Nomeadamente nos termos do artigo L.221-28 do Código do Consumidor, determinadas categorias de produtos estão excluídas do direito de livre resolução.
O direito de livre resolução não pode nomeadamente não pode ser exercido relativamente a:
- os bens confecionados segundo as suas especificações ou claramente personalizados;
- os bens entregues selados, desselados após a entrega e que já não podem ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde;
- os restantes produtos abrangidos por uma exceção legal ao direito de livre resolução.
💜 Produtos íntimos, sextoys, lingerie, cosméticos e lubrificantes
Tendo em conta a natureza de alguns produtos comercializados pela Adopt1Toy, podem aplicar-se regras específicas de higiene.
podem nomeadamente estar abrangidos alguns sextoys, acessórios íntimos, produtos de bem-estar íntimo, lingerie, cosméticos, lubrificantes e produtos de cuidados pessoais quando são fornecidos com um selo, um blister, uma proteção higiénica ou qualquer outro dispositivo que garanta que não tenham sido abertos.
Quando o produto está abrangido pela exceção legal relacionada com a higiene ou com a proteção da saúde, a abertura, a rutura ou a remoção do seu dispositivo de proteção higiénica implica a perda do direito de livre resolução para este produto.
Por outro lado, enquanto o produto permanecer não aberto e a sua proteção higiénica permanece intacta, o direito de livre resolução continua a aplicar-se quando as restantes as condições legais estiverem preenchidas.
📦 Posso abrir a minha encomenda?
Sim. A abertura da caixa ou da embalagem exterior utilizado para a entrega não faz, por si só, perder o seu direito de livre resolução.
Para os produtos que não estão abrangidos da exceção relacionada com a higiene, pode examiná-los e manuseá-los na medida necessária para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento, como poderia razoavelmente fazê-lo numa loja.
Pode, contudo, ser responsável de uma eventual desvalorização resultantes de manipulações que vão para além do que é necessário para examinar o produto.
Para um produto íntimo que beneficie de uma proteção higiénica selada, esta possibilidade de exame não lhe permite romper o selo quando o produto está abrangido pela exceção prevista por razões de higiene ou de proteção da saúde.
🔁 Devolução de produtos elegíveis
Depois de nos comunicar a sua decisão para exercer o seu direito de livre resolução, dispõe de um prazo máximo de 14 dias para nos devolver o produto em causa.
O produto deve ser devolvido com os elementos e acessórios que os acompanham.
Recomendamos que conserve e utilizar a embalagem original quando ainda estiver disponível, nomeadamente para proteger corretamente o produto durante o transporte.
A ausência da embalagem comercial original não faz, contudo, perder automaticamente o direito de livre resolução quando permanece legalmente aplicável.
Para os produtos sujeitos a uma proteção cuja integridade condiciona o direito de livre resolução, esta proteção deve obrigatoriamente ter permanecido intacta.
Para facilitar a identificação da devolução, indique o seu número de encomenda ou qualquer informação que permita identificar facilmente a sua compra.
🏢 Endereço de devolução
SAS EVEIL / Adopt1Toy
223 Chemin du Brusquet
83440 Callian
França
🚚 Custos de devolução
No âmbito de um direito de livre resolução, os custos diretos da devolução do produto são da responsabilidade do Cliente.
São, pelo contrário, suportados quando tal cobertura decorre da garantia legal, resulta de um erro imputável à Adopt1Toy ou de outra obrigação legal.
Quando uma etiqueta de devolução pré-paga é disponibilizada para uma devolução específica, deve ser utilizada exclusivamente no âmbito da devolução para a qual tenha sido fornecida.
💶 Reembolso após o exercício do direito de livre resolução
Quando o direito de livre resolução for devidamente exercido, a Adopt1Toy reembolsa os montantes que devam legalmente ser reembolsados, incluindo os custos correspondentes ao método de entrega normal proposto no momento da encomenda.
Quando tiver escolhido expressamente um método de entrega mais dispendioso que o modo normal proposto, os custos adicionais associados a não são reembolsados.
O reembolso é efetuado sem atrasos injustificados e, o mais tardar, 14 dias após a data em que a Adopt1Toy seja informada após a data em que
No caso de uma venda de bens, A Adopt1Toy pode adiar o reembolso até à recuperação do produto ou até que forneça uma prova do seu envio, sendo considerada a data do primeiro destes eventos.
O reembolso é efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento o utilizado na encomenda, salvo acordo expresso para utilizar outro meio e desde que sem que isso implique qualquer custo adicional para si.
🔧 Produto defeituoso ou não conforme
Um produto defeituoso ou não conforme está abrangido pelas garantias legais e não do simples direito de livre resolução.
Em caso de falta de conformidade, beneficia da garantia legal de conformidade nas condições previstas nos artigos L.217-3 e seguintes do Código do Consumo.
Pode, nomeadamente, solicitar a reposição da conformidade do produto por reparação ou substituição, nas condições previstas na lei.
A reposição da conformidade é efetuada sem quaisquer custos para o consumidor e deve ocorrer num prazo razoável não superior a 30 dias na sequência do pedido.
Nas situações previstas na lei, nomeadamente quando a reposição da conformidade ser impossível, recusada, demasiado tardia ou permanecer sem efeito, pode também beneficiar de uma redução do preço ou da resolução da venda.
de conformidade. Para qualquer pedido relativo a um produto defeituoso ou não conforme, contacte-nos antes de proceder organizar o seu tratamento:
🔄 Trocas
Em caso de simples mudança de opinião, A Adopt1Toy geralmente não efetua não a uma troca direta.
Pode exercer o seu direito de livre resolução para o produto elegível, e fazer uma nova encomenda pelo artigo pretendido.
Esta regra comercial não limita o seu direito de solicitar a substituição de um produto quando este estiver abrangido da garantia legal de conformidade.
📧 Contacto para devoluções e reembolsos
📱 Telefone: +33 (0)7 43 54 28 57
📩 E-mail: contact@adopt1toy.com
💻 Formulário de contacto: Contacte-nos
🏢 SAS EVEIL / Adopt1Toy
223 Chemin du Brusquet
83440 Callian – França
SIREN: 953 992 690
SIRET: 953 992 690 00016
IVA intracomunitário: FR66 953 992 690
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