Entrega e devoluções na Adopt1Toy

Todas as informações essenciais sobre a entrega das tuas encomendas, os prazos, o acompanhamento e as condições de devolução na Adopt1Toy. A minha promessa: envio rápido, uma encomenda 100% discreta e um serviço de apoio ao cliente reativo no prazo de 48 horas.

📦 Preparação e expedição da sua encomenda

Na Adopt1Toy, as encomendas são processadas rapidamente e podem ser entregues ao nosso parceiro logístico pouco depois da sua validação.

As expedições são geralmente organizadas por volta das 14h nos dias úteis.
Uma encomenda efetuada antes das 14h pode entrar em preparação ou ser expedida no próprio dia, consoante o stock disponível e o estado do processamento logístico.
Uma encomenda efetuada depois das 14h é geralmente processada no dia útil seguinte.
Algumas encomendas podem ser preparadas ou expedidas diretamente por um dos nossos parceiros logísticos ou fornecedores.

✏️ Alterar, completar ou cancelar uma encomenda

Fez uma encomenda há pouco e esqueceu-se de um artigo, pretende corrigir uma informação ou pedir um cancelamento? Contacte-nos o mais rapidamente possível.

Para uma encomenda que possa ser expedida no próprio dia, qualquer pedido deverá idealmente chegar-nos antes das 14h num dia útil. Para uma encomenda efetuada depois das 14h, contacte-nos assim que possível, idealmente antes das 14h do dia útil seguinte.

Não podemos garantir que ainda seja possível alterar ou cancelar uma encomenda, mesmo antes das 14h, se a preparação logística já estiver demasiado avançada ou se a encomenda já tiver sido expedida.

🚚 Prazos e custos de entrega

Em França, a entrega é geralmente estimada em 2 a 4 dias úteis após a expedição. A entrega é gratuita a partir de 59 € com IVA incluído. O preço exato depende, nomeadamente, do destino e do peso da encomenda, sendo apresentado antes do pagamento.

Para os restantes destinos, os prazos e preços variam consoante o país e o peso. O prazo ou a data de entrega comunicados no momento da encomenda prevalecem sobre as estimativas gerais.

Consulte a nossa Política de expedição para obter informações detalhadas sobre zonas, preços e prazos.

🔍 Acompanhar a encomenda

Assim que a sua encomenda for efetivamente expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de acompanhamento, quando a transportadora disponibilizar um número de seguimento.

😌 Entrega discreta

As encomendas são expedidas numa embalagem exterior neutra e fechada. Não é apresentada na embalagem exterior qualquer indicação explícita sobre a natureza dos produtos encomendados ou o conteúdo da encomenda.

↩️ Direito de livre resolução e devoluções

Quando o direito de livre resolução for aplicável, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para nos informar da sua decisão de exercer esse direito.

A partir dessa notificação, dispõe de 14 dias para devolver os produtos em causa.

Por motivos de higiene e proteção da saúde, alguns produtos selados deixam de poder beneficiar do direito de livre resolução quando tenham sido abertos após a entrega, sempre que se aplique a exceção legal correspondente.

No âmbito de um simples exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.

O reembolso é efetuado de acordo com a nossa Política de reembolso. Poderá ser adiado até à recuperação dos bens ou até à apresentação de uma prova de expedição, consoante a situação.

📮 Encomenda não reclamada ou devolvida ao remetente

Quando uma encomenda é devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, à falta de levantamento ou à ausência das disposições necessárias para receber a encomenda, apesar das informações de seguimento disponíveis, poderá ser solicitada uma nova expedição.

Quando a falha na entrega for imputável ao cliente, os custos dessa nova expedição ficam a seu cargo. Esta regra não se aplica quando a falha na entrega resultar de um erro imputável à Adopt1Toy ou à transportadora utilizada para executar a encomenda.

🛡️ Produto defeituoso, não conforme ou danificado

Os produtos beneficiam das garantias legais aplicáveis, nomeadamente da garantia legal de conformidade e da garantia contra vícios ocultos, quando estiverem reunidas as respetivas condições.

Uma eventual garantia comercial ou do fabricante constitui um direito adicional e não substitui as garantias legais devidas ao consumidor.

Em caso de problema, contacte-nos para que possamos verificar a situação e indicar-lhe o procedimento adequado.

💌 Precisa de ajuda?

Para qualquer questão relacionada com uma encomenda, uma entrega ou uma devolução:

As regras detalhadas constam da nossa Política de expedição, da nossa Política de reembolso e das nossas Condições gerais de venda.

As suas perguntas sobre entregas e devoluções

Em França, a entrega é geralmente estimada em 2 a 4 dias úteis após o envio. Os envios são normalmente preparados por volta das 14h nos dias úteis. Uma encomenda efetuada antes das 14h pode entrar em preparação ou ser enviada no próprio dia, consoante o stock disponível e o progresso do processamento logístico; após as 14h, é geralmente processada no dia útil seguinte. Para outros destinos, os prazos variam consoante o país. Prevalece o prazo ou a data comunicados no momento da encomenda.

Sim, a entrega é gratuita a partir de 59 € (IVA incluído) em França. Abaixo desse valor, bem como para outros destinos, o preço depende, nomeadamente, do destino e do peso da encomenda. O valor exato aplicável à sua morada é apresentado antes do pagamento.

Assim que a sua encomenda for efetivamente expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de seguimento quando o transportador disponibilizar um número de seguimento. Se tiver algum problema com o seguimento ou a entrega, contacte-me: responderei no prazo máximo de 48 horas.

Sim, todas as minhas encomendas são enviadas em embalagens discretas, sem logótipo nem qualquer menção no exterior. No seu extrato bancário, aparece apenas a designação «SAS EVEIL». Ninguém poderá adivinhar o conteúdo da sua encomenda.

Quando o direito de livre resolução for aplicável, dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos informar da sua decisão e, em seguida, de mais 14 dias a contar dessa notificação para devolver os produtos em causa. Relativamente a determinados produtos selados sujeitos a uma exceção por motivos de higiene, o direito de livre resolução deixa de poder ser exercido após a abertura do selo, quando se aplica a correspondente exceção legal. Em caso de simples livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, salvo indicação em contrário. O reembolso é efetuado em conformidade com a Política de reembolso e a legislação aplicável.

Sim. Os produtos beneficiam das garantias legais aplicáveis, nomeadamente da garantia legal de conformidade e da garantia por defeitos ocultos, quando as respetivas condições estão reunidas. Se uma marca previr uma garantia comercial ou do fabricante, esta acresce aos teus direitos legais, sem os substituir. Em caso de produto defeituoso, não conforme ou danificado, contacta-me para que possa analisar a situação e indicar-te o procedimento adequado.