Entrega e devoluções na Adopt1Toy

Toutes les informations essentielles sur la livraison de vos commandes, les délais, le suivi et les conditions de retour chez Adopt1Toy. Ma promesse : une expédition rapide, un colis 100% discret et un service après-vente réactif sous 48h.

📦 Preparação e expedição da sua encomenda

Na Adopt1Toy, as encomendas são processadas rapidamente e podem ser entregues ao nosso parceiro logístico pouco depois da sua validação.

As expedições são geralmente organizadas por volta das 14h nos dias úteis.
Uma encomenda efetuada antes das 14h pode entrar em preparação ou ser expedida no próprio dia, consoante o stock disponível e o estado do processamento logístico.
Uma encomenda efetuada depois das 14h é geralmente processada no dia útil seguinte.
Algumas encomendas podem ser preparadas ou expedidas diretamente por um dos nossos parceiros logísticos ou fornecedores.

✏️ Alterar, completar ou cancelar uma encomenda

Fez uma encomenda há pouco e esqueceu-se de um artigo, pretende corrigir uma informação ou pedir um cancelamento? Contacte-nos o mais rapidamente possível.

Para uma encomenda que possa ser expedida no próprio dia, qualquer pedido deverá idealmente chegar-nos antes das 14h num dia útil. Para uma encomenda efetuada depois das 14h, contacte-nos assim que possível, idealmente antes das 14h do dia útil seguinte.

Não podemos garantir que ainda seja possível alterar ou cancelar uma encomenda, mesmo antes das 14h, se a preparação logística já estiver demasiado avançada ou se a encomenda já tiver sido expedida.

🚚 Prazos e custos de entrega

Em França, a entrega é geralmente estimada em 2 a 4 dias úteis após a expedição. A entrega é gratuita a partir de 59 € com IVA incluído. O preço exato depende, nomeadamente, do destino e do peso da encomenda, sendo apresentado antes do pagamento.

Para os restantes destinos, os prazos e preços variam consoante o país e o peso. O prazo ou a data de entrega comunicados no momento da encomenda prevalecem sobre as estimativas gerais.

Consulte a nossa Política de expedição para obter informações detalhadas sobre zonas, preços e prazos.

🔍 Acompanhar a encomenda

Assim que a sua encomenda for efetivamente expedida, ser-lhe-á enviado um e-mail de acompanhamento, quando a transportadora disponibilizar um número de seguimento.

😌 Entrega discreta

As encomendas são expedidas numa embalagem exterior neutra e fechada. Não é apresentada na embalagem exterior qualquer indicação explícita sobre a natureza dos produtos encomendados ou o conteúdo da encomenda.

↩️ Direito de livre resolução e devoluções

Quando o direito de livre resolução for aplicável, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para nos informar da sua decisão de exercer esse direito.

A partir dessa notificação, dispõe de 14 dias para devolver os produtos em causa.

Por motivos de higiene e proteção da saúde, alguns produtos selados deixam de poder beneficiar do direito de livre resolução quando tenham sido abertos após a entrega, sempre que se aplique a exceção legal correspondente.

No âmbito de um simples exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.

O reembolso é efetuado de acordo com a nossa Política de reembolso. Poderá ser adiado até à recuperação dos bens ou até à apresentação de uma prova de expedição, consoante a situação.

📮 Encomenda não reclamada ou devolvida ao remetente

Quando uma encomenda é devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, à falta de levantamento ou à ausência das disposições necessárias para receber a encomenda, apesar das informações de seguimento disponíveis, poderá ser solicitada uma nova expedição.

Quando a falha na entrega for imputável ao cliente, os custos dessa nova expedição ficam a seu cargo. Esta regra não se aplica quando a falha na entrega resultar de um erro imputável à Adopt1Toy ou à transportadora utilizada para executar a encomenda.

🛡️ Produto defeituoso, não conforme ou danificado

Os produtos beneficiam das garantias legais aplicáveis, nomeadamente da garantia legal de conformidade e da garantia contra vícios ocultos, quando estiverem reunidas as respetivas condições.

Uma eventual garantia comercial ou do fabricante constitui um direito adicional e não substitui as garantias legais devidas ao consumidor.

Em caso de problema, contacte-nos para que possamos verificar a situação e indicar-lhe o procedimento adequado.

💌 Precisa de ajuda?

Para qualquer questão relacionada com uma encomenda, uma entrega ou uma devolução:

As regras detalhadas constam da nossa Política de expedição, da nossa Política de reembolso e das nossas Condições gerais de venda.

Vos questions sur la livraison et les retours

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique ; après 14 h, elle est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays. Le délai ou la date communiqué au moment de la commande prévaut.

Oui, la livraison est offerte dès 59 € TTC en France. En dessous de ce montant, ainsi que pour les autres destinations, le tarif dépend notamment de la destination et du poids de la commande. Le montant exact disponible pour votre adresse est affiché avant le paiement.

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition. Si vous rencontrez un souci avec votre suivi ou votre livraison, contactez-moi : je vous réponds sous 48 h maximum.

Oui, tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement lorsque l’exception légale correspondante s’applique. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Le remboursement est effectué conformément à la Politique de remboursement et à la réglementation applicable.

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Si une marque prévoit une garantie commerciale ou constructeur, elle s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-moi afin que je puisse examiner la situation et vous indiquer la procédure adaptée.