Shipping and Returns at Adopt1Toy

Toutes les informations essentielles sur la livraison de vos commandes, les délais, le suivi et les conditions de retour chez Adopt1Toy. Ma promesse : une expédition rapide, un colis 100% discret et un service après-vente réactif sous 48h.

📦 Order preparation and shipping

At Adopt1Toy, orders are processed promptly and may be handed over to our logistics partner shortly after being placed.

Shipments are generally arranged around 2 p.m. on business days.
An order placed before 2 p.m. may enter preparation or be shipped the same day, depending on stock availability and the progress of logistics processing.
An order placed after 2 p.m. is generally processed on the next business day.
Some orders may be prepared or shipped directly by one of our logistics partners or suppliers.

✏️ Modify, add to, or cancel an order

Have you just placed an order and forgotten an item, would like to correct some information, or want to request a cancellation? Contact us as soon as possible.

For an order that may be shipped the same day, any request should ideally reach us before 2 p.m. on a business day. For an order placed after 2 p.m., contact us as soon as possible, ideally before 2 p.m. on the following business day.

We cannot guarantee that a modification or cancellation will still be possible, even before 2 p.m., if logistics preparation is already too advanced or if the package has been shipped.

🚚 Delivery times and costs

In France, delivery is generally estimated at 2 to 4 business days after shipping. Delivery is free on orders of €59 including VAT or more. The exact cost depends in particular on the destination and the order's weight and is displayed before payment.

For other destinations, delivery times and costs vary depending on the country and weight. The delivery time or date provided when the order is placed takes precedence over general estimates.

See our Shipping Policy for details of the regions, costs, and delivery times.

🔍 Order tracking

Once your order has actually been shipped, a tracking email will be sent to you when the carrier makes a tracking number available.

😌 Discreet delivery

Orders are shipped in neutral, sealed outer packaging. No explicit information about the nature of the products ordered or the contents of the package appears on the outer packaging.

↩️ Right of withdrawal and returns

When the right of withdrawal applies, you have 14 days from receipt of the order to inform us of your decision to withdraw.

From the date of this notification, you then have 14 days to return the relevant products.

For reasons of hygiene and health protection, certain sealed products are no longer eligible for the right of withdrawal once they have been unsealed after delivery, where the corresponding legal exception applies.

For a simple withdrawal, the direct return costs are borne by the customer, unless otherwise indicated.

Refunds are issued in accordance with our Refund Policy. Depending on the circumstances, this may be delayed until the goods have been recovered or proof of shipment has been provided.

📮 Unclaimed package or package returned to the sender

When a package is returned because of an incorrect or incomplete address provided by the customer, failure to collect it, or failure to make the necessary arrangements to receive it despite the available tracking information, a new shipment may be requested.

When the delivery failure is attributable to the customer, the cost of this new shipment is payable by the customer. This rule does not apply when the delivery failure results from an error attributable to Adopt1Toy or the carrier used to fulfill the order.

🛡️ Defective, non-conforming, or damaged product

Products are covered by the applicable statutory warranties, including the statutory warranty of conformity and the warranty against hidden defects when their conditions are met.

Any commercial or manufacturer warranty is an additional right and does not replace the statutory warranties owed to consumers.

If there is a problem, contact us so that we can review the situation and provide you with the appropriate procedure.

💌 Need help?

For any questions about an order, delivery, or return:

Detailed rules are set out in our Shipping Policy, our Refund Policy, and our Terms and Conditions of Sale.

Vos questions sur la livraison et les retours

En France, la livraison est généralement estimée à 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition. Les départs sont généralement organisés vers 14 h les jours ouvrés. Une commande passée avant 14 h peut entrer en préparation ou être expédiée le jour même selon le stock disponible et l’avancement du traitement logistique ; après 14 h, elle est généralement prise en charge lors du prochain jour ouvré. Pour les autres destinations, les délais varient selon le pays. Le délai ou la date communiqué au moment de la commande prévaut.

Oui, la livraison est offerte dès 59 € TTC en France. En dessous de ce montant, ainsi que pour les autres destinations, le tarif dépend notamment de la destination et du poids de la commande. Le montant exact disponible pour votre adresse est affiché avant le paiement.

Dès l’expédition effective de votre commande, un e-mail de suivi vous est envoyé lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition. Si vous rencontrez un souci avec votre suivi ou votre livraison, contactez-moi : je vous réponds sous 48 h maximum.

Oui, tous mes colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans logo ni mention extérieure. Sur votre relevé bancaire, seule la mention 'SAS EVEIL' apparaît. Personne ne pourra deviner le contenu de votre commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m’informer de votre décision, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour renvoyer les produits concernés. Pour certains produits scellés soumis à une exception d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après descellement lorsque l’exception légale correspondante s’applique. Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Le remboursement est effectué conformément à la Politique de remboursement et à la réglementation applicable.

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies. Si une marque prévoit une garantie commerciale ou constructeur, elle s’ajoute à vos droits légaux sans les remplacer. En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-moi afin que je puisse examiner la situation et vous indiquer la procédure adaptée.